Aftersales Manager

En tant qu'Aftersales Manager, vous êtes responsable du fonctionnement quotidien du service après-vente au sein d'un environnement technique. Vous dirigez l'équipe aftersales et assurez avec elle la vente et le suivi des pièces de rechange ainsi que le traitement des demandes de service, de la maintenance, des réparations et des interventions. Vous combinez le people management avec des connaissances techniques, de l'organisation et une forte orientation vers un service client correct.

Votre rôle :

• diriger, coacher et soutenir l'équipe aftersales
• organiser le fonctionnement quotidien et déterminer les priorités, la planification et la répartition du travail
• développer et professionnaliser davantage le service après-vente
• veiller à un service correct et orienté client
• assurer le suivi de la vente de pièces de rechange et traiter les demandes de service
• assister les clients pour les questions techniques
• planifier, coordonner et suivre la maintenance, les réparations et les interventions techniques
• évaluer et suivre les demandes de garantie et les contrats de maintenance
• coordonner les services internes lors de défauts techniques, de pannes et de problèmes de qualité
• établir des estimations de coûts pour les réparations, les interventions et les travaux techniques
• rédiger des instructions de maintenance et des listes de pièces de rechange recommandées
• collaborer étroitement avec différents départements internes
• rapporter directement aux gérants
• vous possédez une formation technique supérieure de niveau bachelor ou master
• une expérience en tant qu'Aftersales Manager, Service Manager ou dans le secteur automotive est un plus
• vous avez une forte affinité avec la technique des véhicules et pouvez interpréter des schémas électriques, pneumatiques et hydrauliques
• vous avez une compréhension du lien avec la PLC-programmatie
• vous avez de fortes compétences de leadership et savez coacher, soutenir et motiver les collaborateurs
• vous êtes commercial et orienté client et recherchez des solutions correctes pour les questions et problèmes techniques
• vous avez de fortes capacités organisationnelles et pouvez suivre plusieurs activités et priorités simultanément
• vous avez une bonne connaissance du français et de l'anglais ; la connaissance de l'allemand est un plus
• vous êtes prêt à effectuer occasionnellement de courts déplacements à l'étranger