IT Support Specialist - Cloud Solution (Ref : 467)
Pour l’un de nos clients du secteur public à Luxembourg, nous recherchons un IT SUPPORT SPECIALIST - Coud Solutions.
Vos missions:
Traiter les incidents et les demandes de nos clients professionnels, sur base de tickets ouverts dans l’outil de ticketing, en assurant un support et une résolution Level 1/2 sur sur nos solutions cloud ainsi que sur tout produit lié à celles-ci
Aider à la mise en place de procédures visant à améliorer continuellement l’Expérience Client et à alimenter notre base de données
Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence
Gérer le cycle de vie et assurer un contrôle permanent de la progression des différentes demandes
Garder les clients constamment informés sur le statut et l’avancement de leurs tickets
Collaborer efficacement avec les équipes des niveaux précédents et suivants
Réaliser, selon les besoins, des prestations de moyenne ou longue durée sur le site d’un client
Participer au roulement d’astreinte 24h/24 - 7j/7
Votre profil:
Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en informatique, en cloud computing ou dans un domaine équivalent
Disposer d'un permis B
Avoir des connaissances avancées dans les domaines suivants : Application bureautique (Office)
Microsoft (Windows Server, Desktop et applicatifs Exchange, Azure, Teams, MS365)
Technologies Citrix de virtualisation de postes de travail et applicatifs
Être orienté clients/solutions, faire preuve d’agilité et aimer le contact client (dont téléphonique)
Savoir gérer les priorités et les urgences et être résistant au stress
Avoir une aisance de communication orale et écrite
Vouloir continuer à apprendre et à assimiler les nouvelles technologies et les nouveaux produits commercialisés par notre client
Connaître la méthodologie ITIL et savoir travailler avec un outil de ticketing (ServiceNOW) serait un avantage
Maîtriser parfaitement le français, l'anglais et le luxembourgeois. La connaissance de l'allemand constitue un atout