Chargé de Clientèle Allemand H/F

À propos de l'entreprise

Rejoignez une entreprise dynamique en pleine croissance, engagée dans la satisfaction client et la qualité de service.

Missions

• Répondre aux demandes clients (commandes, produits, boutiques) avec empathie et professionnalisme.
• Gérer les réclamations et conseiller sur l'achat et l'utilisation des produits.
• Assurer la veille et la gestion des avis clients sur Google, Trustpilot et les réseaux sociaux.
• Remonter les alertes critiques et contribuer à l'amélioration continue des outils et processus.
• Adapter le ton et les réponses selon le canal et le type de retour client, en respectant l'image de la marque.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l'écrit et à l'oral ; Allemand bilingue
• Expérience confirmée (2 ans minimum) en relation client, idéalement sur des plateformes publiques.
• Diplomatie, patience et sens du service, même dans des situations délicates.
• Intérêt pour la cosmétique naturelle ou le bien-être apprécié.

Avantages

Avantages : mutuelle, participation, tickets restaurants.