Զանգերի կենտրոնի մասնագետ
About the company
Արմսվիսբանկ ՓԲ ընկերությանը անհրաժեշտ է համապատասխան աշխատանքային փորձով Զանգերի կենտրոնի մասնագետ:
Your tasks
Զանգերի կենտրոնի գործառույթներն են՝
- - Հաճախորդների հարցումների սպասարկում հաղորդակցման բոլոր միջոցներով (Multichannel customer care)
- Հաճախորդների պահպանում և բանկի ծառայությունների վաճառք (customer retention)
- Հաճախորդների սպասարկման որակի վերահսկողություն
- Հաճախորդներին որակյալ տեղեկատվության տրամադրում
- Ընդունել, պատասխանել և սպասարկել/ուղեկցել գործող և պոտենցիալ հաճախորդներից հաղորդակցման բոլոր միջոցներով ստացված հարցումները, դիմումները, բողոքները, առաջարկները:
- Հաճախորդին լիարժեք և հավաստի տեղեկատվություն տրամադրելու արդյունքում հաճախորդից լրացուցիչ կամ կոնկրետ գործարքի քննարկման խնդրանք ստանալու դեպքում հաճախորդի հարցումը փոխանցել համապատասխան մասնագետին՝ Օկթել համակարգի հայտի տեսքով և իրականացնել հսկողություն Համապատասխան մասնագետին ներկայացված Օկթել համակարգի հայտի կատարման ընթացքի նկատմամբ
- պոտենցիալ հաճախորդներին տրամադրել որակյալ տեղեկատվութուն/խորհրդատվություն Բանկի ծառայությունների վերաբերյալ՝ վերջիններիս ներգրավելու նպատակով
- Գործող և պոտենցիալ հաճախորդների հարցումների նպատակները գրանցել համակարգում և կազմել վերլուծական հաշվետվություններ,
- հավաքագրել և վերլուծել գործող և պոտենցիալ հաճախորդներից բանկի սպասարկման որակի վերաբերյալ տեղեկատվություն ,
- իրականացնել Հաճախորդների ակտիվության մոնիթորինգ՝ ըստ ՀԾ բանկ-համակարգում գրանցված Հաճախորդների գործարքների վերաբերյալ տվյալների
- Հաճախորդների այցելության վայրերում, ներառյալ՝ վիրտուալ տիրույթում, որակյալ, ամբողջական տեղեկատվության տրամադրմանն ուղղված միջոցառումների իրականացում։
- հաշվետվությունների կազմում ըստ հարցումների նպատակների, ըստ մասնագիտական ստորաբաժանումներ ուղարկված հայտերի, ըստ նոր ծառայությունների վաճառքի և այլն,
Requirements
- Բարձրագույնտնտեսագիտական և/կամ տեխնիկականկրթություն
- Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ ֆինանսական ոլորտում
- Նախաձեռնող, աշխատասեր, նոր գիտելիքներից չխուսափող,
- Պատասխանատվությանբարձրաստիճան
- Հաղորդակցման և վերլուծականգերազանց հմտություններ
- Հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն լեզուների գերազանց իմացություն
- Microsoft Office ծրագրային փաթեթի գերազանց իմացություն
- Arm Soft Bank իմացությունը ցանալի է