Coordenador(a) de Atendimento

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Atendimento , você fará parte de uma área estratégica responsável por garantir a excelência da experiência das escolas e clientes, liderando operações multicanais, desenvolvendo líderes, acompanhando indicadores e conduzindo projetos de melhoria contínua que impactam diretamente os resultados do negócio.

No dia a dia você irá:

Liderar e desenvolver supervisores de atendimento;

Transformar objetivos estratégicos em planos de ação para a operação;

Realizar planejamento de capacidade e dimensionamento de equipes;

Acompanhar indicadores operacionais e construir planos de ação;

Garantir alinhamento entre as diferentes células de atendimento;

Liderar projetos de melhoria contínua e transformação operacional;

Mapear oportunidades de evolução na jornada do cliente;

Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e otimização de processos;

Gerenciar orçamento e eficiência operacional da área;

Apresentar resultados, análises e recomendações para stakeholders e liderança.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Experiência na gestão de líderes de líderes;

Vivência em operações de atendimento multicanal;

Conhecimento sólido de indicadores de atendimento e experiência do cliente;

Experiência com planejamento de capacidade (Capacity Planning);

Histórico de gestão de projetos e melhoria contínua;

Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados;

Excelente comunicação e habilidade de influência.

Diferenciais:

Vivência com desenho e otimização da jornada do cliente (CX);

Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento;

Experiência com gestão orçamentária;

Formação complementar em gestão de processos, projetos ou melhoria contínua.

Modelo de trabalho híbrido, 2 a 3 vezes por semana presencial na Rua Augusta nº2840 - Cerqueira César - São Paulo - SP.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco