Analista de Onboarding Júnior

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

Acompanhar a jornada de onboarding ponta a ponta, garantindo uma experiência fluida e consultiva para os clientes;

Realizar contato de boas-vindas e conduzir o alinhamento inicial da implantação;

Solicitar, organizar e acompanhar o envio de dados e documentações necessárias para configuração do sistema;

Apoiar nas configurações operacionais e validações em sistema, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos;

Conduzir treinamentos e orientações básicas sobre utilização da plataforma e processos;

Fazer acompanhamento ativo da carteira de clientes em implantação, garantindo engajamento e evolução das etapas;

Gerenciar o pipe de onboarding, atualizando status, riscos, pendências e próximos passos;

Monitorar SLAs e apoiar na priorização das demandas do fluxo;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos, materiais de apoio e comunicação com clientes;

Apoiar na construção e atualização de materiais operacionais, apresentações e playbooks;

Realizar leitura e acompanhamento de indicadores operacionais para apoiar tomadas de decisão e evolução da operação;

Atuar em parceria com áreas internas para destravar pendências e garantir evolução das implantações.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Ensino superior cursando ou completo;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;

Perfil analítico e atenção aos detalhes;

Facilidade em acompanhar processos e controlar etapas operacionais;

Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets;

Capacidade de leitura e interpretação de dados e indicadores operacionais;

Senso de dono e proatividade para acompanhamento de pendências;

Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe;

Interesse em atuar com experiência do cliente, operações e melhoria contínua.

Diferenciais:

Experiência prévia com onboarding, implantação, customer success, operações ou atendimento;

Vivência com gestão de carteira e acompanhamento de pipeline;

Conhecimento em ferramentas como CRM, Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares;

Experiência com construção de materiais de treinamento e apoio operacional;

Familiaridade com análise de indicadores operacionais e acompanhamento de SLA;

Perfil colaborativo, com boa capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos;

Interesse por melhoria de processos e automação operacional;

Experiência em empresas de tecnologia, educação ou operações escaláveis será considerado diferencial.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco