Sales & Service Manager(ASM LEVEL)_현대백화점 판교점

WHY JOIN ALO?

Mindful movement. It’s at the core of why we do what we do at ALO—it’s our calling. Because mindful movement in the studio leads to better living. It changes who yogis are off the mat, making their lives and their communities better. That’s the real meaning of studio-to-street: taking the consciousness from practice on the mat and putting it into practice in life.

직책: Sales & Service Manager (Assistant Store Manager)

역할 목표

Sales & Service Manager는 스토어 리더십 팀의 핵심 구성원으로서 매장의 세일즈 성과와 고객 경험을 이끄는 역할을 담당합니다. 고객 중심의 서비스를 통해 브랜드 경험을 제공하고, 팀원들의 역량 개발과 코칭을 통해 매장 목표 달성을 지원합니다. 또한 세일즈 전략 수립 및 실행, 고객 관계 구축, 팀 관리 등 매장 운영 전반에 중요한 역할을 수행합니다. 이 포지션의 가장 중요한 목표는 고객에게 최고의 브랜드 경험을 제공하고, 매장의 성과를 지속적으로 향상시키는 것입니다. 이 역할은 매장 근무 기반의 포지션입니다.

Sales & Service Leader (판매 및 서비스 리더)

매출 기회와 고객 니즈를 분석하여 세일즈 성과 향상 방안 도출

판매 및 서비스 팀을 리드하며 우수한 고객 경험 제공

팀원들의 고객 응대 역량 및 제품 지식을 지속적으로 코칭·관리

고객과의 관계를 구축하고 브랜드 충성도 향상 활동 주도

매장 내 세일즈 프로그램 및 프로모션 실행

효과적인 인력 운영을 통해 최적의 고객 서비스 환경 조성

Store Manager와 협력하여 세일즈 및 고객 서비스 전략 수립 및 실행

Business Leader (비즈니스 리더)

Store Manager와 협력하여 매장 운영 목표 및 전략 수립

매출, 객단가, 전환율 등 주요 KPI 모니터링 및 성과 관리

예산, 매출 분석 자료 및 운영 리포트 관리

분기별 비즈니스 리뷰 및 세일즈 계획 수립 지원

비즈니스 성과 향상을 위한 운영 프로세스 개선 및 실행

People Leader (사람 리더)

판매 및 서비스 팀의 성과 관리 및 동기부여

정기적인 코칭과 피드백을 통한 팀 역량 강화

ALO의 브랜드 가치와 문화를 팀에 전파하고 실천

채용 및 인재 발굴을 통한 인재 파이프라인 구축

승계 계획 및 핵심 인재 육성 지원

Store Manager와 협력하여 효율적인 근무 스케줄 수립

긍정적이고 협업 중심의 팀 문화 조성

Business Partner (비즈니스 파트너)

Operations 및 Visual 팀과 긴밀히 협업하여 일관된 고객 경험 제공

운영 효율성과 고객 서비스를 균형 있게 관리

Store Manager의 비전을 실행하고 조직 목표 달성 지원

본사 및 유관 부서와 협력하여 다양한 프로젝트 및 이니셔티브 실행

브랜드 가치와 비즈니스 목표를 균형 있게 실현

Sales&Service Manager 지원 요건

리테일 또는 관련 산업에서 3-5년의 리더십 경험

MS Office(Word, Excel 및 Outlook)에 대한 실무 지식

뛰어난 대인 관계 및 의사소통 능력(구두 및 서면)

변화하는 환경에서 여러 작업을 처리할 수 있는 능력

독립적인 작업 윤리, 시간 관리 기술 및 개인 책임감

매장 내 모든 영역에서 지속적인 이동 필요

ALO의 지침 원칙과 일치하고 구현

최대 50파운드를 들어 올리고, 밀고, 운반하거나 이동할 수 있는 능력

들어 올리고, 구부리고, 무릎을 꿇고, 기어가고, 비틀고, 사다리를 안전하게 오르내릴 수 있는 능력

전체 근무 시간 동안 서서 이동할 수 있는 능력

주말 및 공휴일을 포함한 스케줄 근무

서울 및 경기도권 출근 가능

Benefit

월별 인센티브 프로그램

Wordrobe(근무복)지급 및 직원할인

경조사휴가 및 지원금

단체보험 (배우자 및 자녀포함)

좋은 패키지의 건강검진

내부 성장의 가능성

EAP (Employee Assistance Program) - 멘탈 웰니스 플랫폼 제공

Sales&Service Manager 일정

비즈니스와 팀의 요구를 지원하는 균형 잡힌 일정을 구축하기 위해 모든 직원은 개방된 가용성을 가져야 하며, 오픈, 마감 및 주말 근무 시간을 기대합니다. 모든 직원은 예외 없이 미국 추수감사절 주간(블랙 프라이데이 및 추수감사절 주말 포함)부터 휴가 시즌 종료(1월 첫째 주)까지 회사의 블랙아웃 기간 동안 근무할 수 있어야 합니다. (한국의 경우, 기간이 상이할 수 있습니다.)

Overview

The Sales & Service Manager is a critical member of the store leadership team accountable for bringing Alo’s business and guest experience strategy to life in the store. This individual is passionate about business targets, sales, guest experience, and elevating talent to meet Alo’s values. This role’s north star is pointed at ensuring that guest experience in the store is exceptional. Duties require constant movement in and around the store, including the sales floor and back of house. When not actively assisting guests, this position takes initiative to perform other tasks, as needed, to keep store clean, safe, inviting and operating efficiently.

Sales & Service Leader

Investigate and root cause sales opportunities, partnering with the General Manager to escalate process or system gaps

Oversee the Sales & Service team to execute an exceptional guest experience on the floor through assessing the level of guest connection and technical product education and supporting team members to address gaps through feedback and coaching

Continue to build the client relationship daily with our customers

Ensure effective sales floor coverage through the development of workforce solutions and leading selling initiatives throughout the store

Partner with the General Manager to build the Sales & Service strategy for the store and execute implementation with the Sales & Service team

Business Leader

Represent the business in meetings and on conference calls, in partnership with General Manager

Review, Monitor and partner with General Manager to manage the budget, reporting and other business data; including metrics (e.g. Expenses, Sell-Thru) and inform planning processes (e.g., quarterly business review and sales planning)

Future planning workflow business needs to protect optimal performance

People Leader

Ensure that the Sales, Service, and Community team exudes Alo's mission and guiding principles to effectively communicate to our guests who we are, what we do and why we do what we do

Leads a team through accountability, continuous coaching on a regular basis, development of talent, and elevating effective communication throughout the Operations and Visual team

Establish internal & external pipeline through succession planning and recruitment strategy

Writes an effective schedule that prioritizes the best business strategy, in partnership with the General Manager/Store Manager

Business Partner

Oversees the execution of certain deliverables on the Alo Sales and Service Model , protecting operational efficiency

Collaborates and implement General/Store Manager’s vision and work cross-functionally with business partners, as directed, to support all-level organizational goals

Demonstrate an ability to navigate the organization with a balance of business need and brand culture

Sales & Service Leadership Qualifications

3-5 years of retail or related industry leadership experience

Working knowledge of MS Office (Word, Excel and Outlook)

Extraordinary interpersonal and communication skills, both verbal and written

Agile with the ability to handle multiple tasks in a changing environment

Independent work ethic, time management skills, and personal accountability

Requires constant movement in and around all areas of the store

Aligns with and embodies Alo’s guiding principles

Ability to lift, push, carry or otherwise move up to 50 pounds

Ability to lift, bend, kneel, climb, crawl and/or twist, and safely climb up/down a ladder

Ability to stand and move for an entire shift

Sales & Service Manager Schedule

To build a balanced schedule that supports the needs of the business and our teams, we expect all full-time employees to be available for opening, closing and weekend shifts. All employees without exception are expected to be able to work during the company’s Blackout period, from the week of American Thanksgiving (including Black Friday and Thanksgiving weekend) through the end of the holiday season (the 1st week of January)

Document Retention and Return Policy

We will retain all application materials until the hiring process is complete. Once the process is over, all electronic application files will be securely deleted or destroyed no later than 180 days of the application submission date. If you submit your application by mail, you may request to have your materials returned. To do so, please contact us within 14 days of the end of the recruitment process, and we will mail your documents back to you at your expense within 14 days of your request.

Notification of Results

We will notify all applicants of the hiring decision via email or text message. We appreciate your patience throughout this process and will ensure that all applicants receive updates in a timely manner.

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