Technicien / Technicienne de Support de Proximité (H/F)

À propos de l'entreprise

Alesco RH recrute un / une Technicien / Technicienne support de Proximité confirmé pour l'un de ses clients dans le secteur bancaire. La mission consistera à animer son point d'accueil informatique de plus de 5 000 utilisateurs. Le poste se situe dans le 13e arrondissement de Paris.

Missions

Vous interviendrez sur quatre activités

• Accueil des utilisateurs au kiosque: prise en charge des demandes et des incidents, en face à face.
• Back office : préparation du matériel (laptops, mobiles), masterisation, traitement des incidents et demandes via la boucle d'appels et le backlog de ticketing.
• Support et maintenance des salles de réunion.
• Gestion de la flotte mobile : iOS et Android, 3 opérateurs (SFR, Orange, Bouygues).

• Assurer le support de proximité N0/N1/N2 sur postes de travail, smartphones et tablettes.
• Gérer l'onboarding et l'offboarding des collaborateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Former les utilisateurs aux outils digitaux (Office 365 notamment).
• Participer au renouvellement du matériel mobile et des PC.
• Renseigner les tickets et assurer le suivi des demandes.

Profil recherché

• 3 ANS D'EXPÉRIENCE MINIMUM en support de proximité, idéalement en environnement grand compte. Toute candidature en dessous des 3 ans d'expérience demandée ne sera pas prise en compte.
• Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT) ou équivalent.
• Maîtrise de Windows 10/11, Office 365, SCCM, Active Directory et du déploiement d'applications.
• Expérience avec des VIP appréciée.
• Vous avez déjà travaillé pour un grand groupe.
• Connaissance de Microsoft Teams Room.
• Expérience de la gestion de flotte mobile (iOS/Android).
• Sens du service, pédagogie, aisance relationnelle à l'accueil et rigueur dans le suivi des tickets.

Autres informations

CONDITIONS DE TRAVAIL Lieu: Paris 13e Mission long terme Rémunération : Selon profil, jusqu'à 32 000 € brut annuel. Démarrage ASAP.