TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL N2 SÉNIOR - H/F

À propos de l'entreprise

Au sein d'une équipe Support à taille humaine et sous la responsabilité hiérarchique du manager de l'équipe, vous prenez en charge l'ensemble des demandes de nos clients du secteur de l'agroalimentaire. L'objectif est d'analyser chaque demande reçue, ce qui exige une parfaite maîtrise de SQL et d'Oracle. Votre expertise de l'ERP, des bases de données et votre autonomie sont essentielles. Vous serez également amené à diagnostiquer les sujets liés aux outils connexes et interfaces avec les produits tiers (bornes, terminaux portables, comptabilité, EDI, portail B2B, etc.).

Missions

Dans ce cadre, vos missions seront

• Prendre en charge l'ensemble des demandes clients entrantes pour les analyser et les suivre jusqu'à leur résolution.
• Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements en investiguant notamment directement en base de données (requêtes SQL sous Oracle), et apporter une solution par prise en main à distance si nécessaire sur l'environnement client.
• Qualifier précisément les anomalies et collecter l'ensemble des éléments nécessaires (contexte, étapes de reproduction, analyse préalable, log) pour un transfert vers les services compétents (R&D, Projet.).
• Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance du logiciel (documentations).
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et partager votre expertise technique avec le reste de l'équipe.

Profil recherché

• Issu(e) d'une formation de niveau BAC +2 / BAC +3 en informatique, vous justifiez d'AU MOINS 5 ANS D'EXPÉRIENCE SUR UN POSTE SIMILAIRE DE SUPPORT APPLICATIF N2 SUR UN ERP, idéalement dans l'agroalimentaire.
• La maîtrise du requêtage SQL et des bases de données (Oracle) est indispensable : l'investigation en base fait partie de votre quotidien.
• Une première expérience des interfaces comptables de l'ERP, ou une réelle appétence pour ce sujet, est un plus.
• Vous avez l'esprit d'équipe et le sens de l'engagement : fiable et consciencieux(se), vous êtes une personne sur qui l'on peut compter et vous suivez chaque demande jusqu'à sa résolution complète.
• Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service, d'une grande autonomie et de bonnes capacités d'organisation, d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit.

Avantages

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez une équipe à taille humaine où votre expérience et votre savoir-être sont valorisés.