Expéditeur (Import / Export)

Vous gérez votre propre portefeuille de clients et assurez un traitement fluide et sans erreur de tous les dossiers, conformément aux accords conclus. Lorsque des problèmes récurrents surviennent, vous les signalez à temps et participez activement à la recherche de solutions. De plus, vous êtes responsable du contrôle de documents importants tels que les Bills of Lading et des dossiers dans le cadre de structures Letter of Credit.

Vos tâches

Opérationnel (fret maritime & logistique)

• Traitement des demandes et commandes entrantes, et conseil aux clients sur les meilleures solutions de transport
• Comparaison des horaires de navigation et des options de transport auprès de différentes compagnies maritimes
• Enregistrement des expéditions et saisie dans le système interne
• Coordination du transport, y compris le transport par conteneur et les éventuelles formalités douanières
• Communication régulière avec les clients sur le statut de leur expédition
• Contrôle des documents de transport et des données associées (factures, certificats, incoterms, ...)
• Soutien à la résolution de problèmes opérationnels ou de litiges
• Suivi des expéditions avec une attention particulière portée aux risques et aux échéances

Administration

• Demande et suivi des documents nécessaires (douane, assurances, B/L, certificats, ...)
• Veiller au traitement correct des coûts et des revenus dans le système
• Mise à jour des dossiers et des informations clients dans le système CRM
• Contrôle des dossiers au sein de structures de paiement ou de documents spécifiques

Gestion client

• Entretien et développement continu des relations clients sur les plans opérationnel et commercial
• Surveillance de la rentabilité des dossiers et des clients
• Communication active avec les clients et les partenaires pour recueillir toutes les informations nécessaires
• Traitement des demandes de prix en concertation avec l'équipe commerciale
• Soutien et accompagnement des collègues juniors
• Participation sporadique à des visites clients

Vous avez un fort intérêt pour la logistique et travaillez de manière précise et structurée. Vous êtes proactif, résistant au stress et fonctionnez bien au sein d'une équipe. De plus, vous avez le sens du client, êtes communicatif et prenez des initiatives lorsque nécessaire.

Formation & connaissances

• Diplôme de Bachelor ou équivalent par l'expérience
• Connaissance de l'expédition et du fret maritime (incoterms, douane, B/L, ...)
• Bonne maîtrise de MS Office
• Bonne connaissance du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

Compétences

• Fort esprit analytique et capacité à définir les priorités
• Compétences en communication et professionnalisme dans les contacts avec les clients et les partenaires
• Autonome, mais sait quand se coordonner avec les collègues
• Bien organisé et précis, même sous pression