Expert Technique S.A.V. (H/F)

À propos de l'entreprise

Attaché à une équipe d'experts techniques encadrée par un manager issu du terrain, vous intervenez comme référent technique auprès d'un réseau de partenaires professionnels qualifiés.Votre rôle s'articule autour de trois axes principaux :

Missions

1. Support technique téléphonique (50 à 60 % du temps)

• Assister techniquement les partenaires (concessionnaires et techniciens agréés).
• Gérer un flux d'environ 40 appels par jour. (de technicien à technicien)
• Diagnostiquer les pannes à distance et guider les interventions avec méthode et pédagogie.

1. Formation technique (environ 30 % du temps)

• Animer des sessions de formation technique produits (formats de 3 jours).
• Former les techniciens du réseau sur l'ensemble du territoire national.
• Les déplacements représentent environ 13 semaines par an.

1. Lien avec la maison-mère et amélioration continue

• Centraliser et faire remonter les retours terrain (pannes récurrentes, observations techniques).
• Échanger régulièrement avec les équipes de développement produit.
• Contribuer activement à l'amélioration continue des solutions et assurer le suivi des dossiers.

Profil recherché

Compétences techniques

• Solides bases en électrotechnique (indispensable).
• Capacité à lire et interpréter des schémas électriques.
• Notions en électricité, mécanique et hydraulique.

Langues

• Anglais impératif, à l'oral comme à l'écrit (réunions, échanges techniques, formations).

Outils

• Aisance avec les outils informatiques et le Pack Office.

Ici, la posture fait toute la différence

• Excellente communication orale et écrite.
• Sens aigu de la pédagogie, patience et capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.
• Aisance à l'oral et posture professionnelle pour représenter une marque premium.
• Curiosité, esprit d'analyse et capacité à poser les bonnes questions.
• Dynamisme, envie et esprit d'équipe affirmé.

Votre parcours

• Le niveau de diplôme n'est pas un critère bloquant : CAP à Bac+5, ce sont vos compétences et votre personnalité qui feront la différence.
• Une expérience en support technique, en environnement industriel ou en SAV est appréciée.
• Les profils expérimentés comme les profils plus juniors, à fort potentiel et dotés d'un excellent relationnel, seront étudiés avec attention.

Avantages

De nombreux avantages complètent ce poste

• Rémunération attractive,
• Équilibre vie privée et vie professionnelle, (flexibilité, télétravail)
• Entreprise dynamique, innovante et en pleine croissance,
• Restaurant d'entreprise,
• Possibilité de mobilité interne,
• Avantages sociaux intéressants (13ème mois, participation, .)
• Cadre de travail agréable,
• Proximité managériale,
• Engagée pour l'environnement,
• CSE dynamique,

Autres informations

(Un excellent technicien qui n'aime ni le téléphone ni l'échange. risque de ne pas s'y épanouir )

Dans le cadre de sa Charte éthique de recrutement le Cabinet Aelios recrutement s'engage à répondre à toutes les candidatures et à les traiter sans aucune forme de discrimination.