COORDENADOR(a) DE CUSTOMER SERVICE

Parte de seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e a inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.Aqui, todas as pessoas são bem-vindas!“Vaga elegível também para pessoa com deficiência ou reabilitada”

Responsabilidades e atribuições

Coordenar a estruturação, mapeamento de responsabilidades e elaboração de procedimentos da área de Customer Service; Atuação proativa para identificar gargalos (atrasos, roubo de carga, extravios) e acionar planos de contingência antes que o cliente perceba o problema. Garantia de que os níveis de serviço e prazos alinhados com a área comercial, com os clientes e célula de transporte estejam rigorosamente alinhados.Garantir evolução em nível de serviço, através de soluções sistêmicas, melhoria em fluxos e processos, bem como apoio em treinamentos e multiplicação de informações necessárias para o time de logística. Atendimento e Resolução de ProblemasCoordenação da equipe responsável por responder dúvidas sobre rastreamento, alteração de endereços e emissão de segunda via de notas fiscais. Gestão de reclamações complexas (produtos danificados, itens faltantes ou divergentes) em parceria com os centros de distribuição e transportadoras. Análise de Dados e Indicadores (KPIs)Apoiar no desenvolvimentoe acompanhar resultados e métricas vitais para a saúde do negócio, tais como OTD (On Time Delivered - Entregas no Prazo) e OTIF (On Time In Full - Entregues no prazo e com o pedido completo). Implantar mensuração do NPS (Net Promoter Score) e do CSAT (Customer Satisfaction Score) focados na experiência de entrega. Utilizar dados dos indicadores para fomentar e elaboração e projetos focados em melhoria nas entregas. Integração entre Áreas (Supply Chain e Vendas)Conexão entre os times comercial, planejamento e operações logísticas, garantindo que as metas de campanhas e previsão de vendas estejam alinhadas com a capacidade real.

Requisitos e qualificações

Graduação em Logística, Engenharia de Produção, Administração ou áreas afins; Desejável Pós-Graduação em áreas correlatas à Logística ou Suplly Chain; EXPERIENCIA:

• Negociação com cliente internos e externos;
• Análise e elaboração de relatórios e indicadores de desempenho;
• Conhecimento e aplicação de ferramentas de gestão (Planos de ação, check lists de verificação, controles diversos);
• Gestão de Pessoas e Processos;
• Gestão de projetos;

Informações adicionais

Confira abaixo nossos benefícios:

• 😷 Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento);
• 🦷 Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo);
• 🥗 Vale Refeição ou Restaurante;
• 🛒 Vale Alimentação;
• 📚 Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade);
• 📊 Descontos com instituições de ensino;
• 💊 Convênio Farmácia;
• ✅ Seguro de vida;
• 🎄Cesta de Natal;
• 🤰🏿Programa de apoio a gestante;
• 🐶 Pet day;
• 🎁 Brindes em datas comemorativas;
• 🏋️‍♂️ Wellhub/Gympass;
• 🧠 Wellz (Benefício de saúde mental).