Opérateur d'appels (H/F)

À propos de l'entreprise

Rejoignez une équipe dynamique et à taille humaine en tant qu'opérateur/opératrice au centre d'appels.

Missions

Vous jouez un rôle clé en étant le premier point de contact des clients tout en collaborant avec différents services techniques.

Vos principales responsabilités

• Prendre en charge les appels de clients en panne d'électricité et gérer les urgences liées aux incidents
• Prioriser les situations en garantissant la sécurité des personnes et des biens
• Réaliser un diagnostic précis des situations afin d'orienter efficacement les interventions
• Éviter les déplacements inutiles grâce à une analyse rigoureuse
• Rédiger des fiches d'intervention précises à destination des techniciens
• Participer à des activités annexes selon les besoins du centre

Par votre vigilance, vous contribuez directement à la qualité du service et à la satisfaction des clients.

Profil recherché

Vous devez avoir une expérience en centre d'appels.

Vos atouts

• Réactivité et capacité d'analyse
• Intérêt pour les environnements techniques
• Excellent sens relationnel
• Esprit de service et de conseil
• Organisation et autonomie
• Rigueur et respect des consignes

Compétences clés

• Capacité d'adaptation
• Sens du client
• Rigueur
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Qualités relationnelles