Agent d'exploitation (H/F)

À propos de l'entreprise

Adecco recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport et la logistique un Agent d'Exploitation (H/F). Au sein de l'agence, vous assurez le suivi administratif et opérationnel de l'activité transport. Véritable interface entre les chauffeurs, les clients et les différents services, vous contribuez à la qualité de service et au bon déroulement des opérations quotidiennes.

Missions

• Réceptionner les demandes d'enlèvement et les transmettre aux chauffeurs ou prestataires.
• Saisir les demandes d'enlèvement dans le logiciel d'exploitation.
• Effectuer les retours de tournées et assurer leur suivi.
• Contrôler et traiter les anomalies détectées.
• Assurer l'accueil des chauffeurs et le contrôle des retours de tournées (pointage colis, contrôle de cohérence, respect des impératifs).
• Gérer les colis sensibles.
• Assurer le suivi des relivraisons.
• Participer ponctuellement au tri des colis en soutien de l'équipe quai.

Vous gérez également la relation clients et les éventuelles réclamations :

• Réceptionner les appels entrants.
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des réclamations.
• Gérer les colis en souffrance.
• Assurer le suivi des relivraisons et des enlèvements.
• Transmettre les informations aux services concernés.
• Assurer l'archivage des documents liés à l'exploitation.

Profil recherché

Vous justifiez idéalement d'une première expérience de 1 à 2 ans dans le secteur du transport ou de la logistique.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, le téléphone et les tâches administratives.

Vous maîtrisez notamment

• Le Pack Office, notamment Excel.
• L'accueil téléphonique et la relation client.
• Les outils informatiques liés à l'exploitation.

Vos atouts pour réussir sur ce poste

• Sens de l'organisation.
• Gestion des priorités.
• Réactivité et dynamisme.
• Rigueur et méthode.
• Diplomatie et fermeté.
• Qualités rédactionnelles.
• Esprit d'équipe.

Autres informations

Horaires : 08h00 - 16h00 avec 1h de pause dans un premier temps, puis 06h30 - 13h30 avec 30 minutes de pause.