Collaborateur Customer Service avec contrat fixe

Un salaire mensuel brut de 3.000 € à 3.300 €, 32 jours de congé à choisir librement, des horaires flexibles et une option pour un contrat fixe. En tant que Customer Service Coördinator, vous bénéficierez en plus d'une fonction polyvalente dans laquelle vous suivrez vos clients et vos commandes, de la commande à la livraison.

Vous rejoindrez une équipe Customer Service soudée d'environ 6 collègues, dont plusieurs travaillent chez nous depuis des années. L'un d'entre eux partira à la retraite à la fin de cette année. Cela vous donnera l'opportunité d'apprendre directement d'un collègue expérimenté et de reprendre la fonction étape par étape.

Vous commencez votre journée en consultant les commandes reçues. Vous créez une nouvelle commande dans le système ERP, vérifiez les données et confirmez au client la date de livraison prévue. Peu après, vous vous coordonnez avec un transporteur pour vous assurer qu'une commande arrive à destination à temps. Entre-temps, Sales vous interroge sur la disponibilité d'un produit. Vous gardez une vue d'ensemble et veillez à ce que les clients et les collègues puissent poursuivre leur travail.

Concrètement, vous allez :

• créer, suivre et confirmer les commandes aux clients ;
• organiser les transports et contrôler les factures de transport ;
• traiter les factures de vente et assurer le suivi avec Peppol ;
• apporter un soutien au credit control ;
• gérer les données clients et articles dans le système ERP ;
• traiter administrativement les notes de débit et les réclamations ;
• gérer les commandes, les documents d'expédition et les factures ;
• suivre les mouvements de palettes des transporteurs et les palettes CHEP ;
• répondre aux questions de Sales sur la disponibilité des produits finis ;
• traiter les nouveaux clients et les modifications au sein du système EDI.

Vous n'aurez donc pas un travail administratif linéaire où vous effectuez les mêmes tâches toute la journée. Vous alternez entre les clients, Sales, le transport et l'administration, et vous suivez vos dossiers de A à Z.

Vous n'avez pas besoin de tout connaître dès le premier jour. Nous prévoyons un coaching interne pour maîtriser notre fonctionnement, nos systèmes et nos processus. Nous recherchons cependant quelqu'un qui travaille avec précision, aime prendre des responsabilités et communique facilement avec les clients et les collègues.

• Vous avez un diplôme de bachelor ou une expérience équivalente en administration, customer service ou logistique.
• Vous parlez et écrivez couramment l'anglais et vous pouvez vous exprimer correctement en français.
• Vous travaillez avec précision, gardez une vue d'ensemble lorsque plusieurs commandes sont en cours simultanément et communiquez facilement avec les clients et les collègues.

Avez-vous des connaissances en documents d'exportation ou formalités douanières ? C'est alors un bel atout. Des connaissances en allemand et/ou espagnol sont également un plus.