Agent d'appel

3 raisons de choisir ce job

• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Sécurité de l'emploi et opportunités de croissance
• Égalité des chances pour tous

À quoi ressemble votre job

En tant qu'agent de call center, vous assurez le suivi quotidien des contacts clients et le traitement de leurs demandes.

• Vous enregistrez chaque contact téléphonique dans le système de gestion des contacts.
• Vous vérifiez systématiquement si les données saisies sont correctes et complètes.
• Vous traitez les demandes de documents, de brochures et d'informations et vous vous assurez que le client les reçoive.
• Vous transmettez les informations pertinentes à votre teamleider afin de contribuer à l'amélioration du service.
• Vous respectez strictement les règles de confidentialité et restez vigilant face aux situations pouvant indiquer une fraude potentielle.
• Vous maintenez vos connaissances à jour grâce à la formation et à l'auto-apprentissage.

Ce dont vous avez besoin pour le job

Pour être éligible à ce poste d'agent de call center, vous devez répondre aux critères suivants :

• Vous possédez un diplôme de l'enseignement secondaire.
• Vous avez au moins 6 mois d'expérience dans une fonction similaire.
• Vous êtes familiarisé avec les processus liés à la gestion des clients et des appels.
• Vous avez des connaissances de base en français et vous maîtrisez MS Office ainsi que d'autres applications pertinentes.
• Vous travaillez de manière orientée client et résultats, vous restez résilient sous pression, vous possédez de solides compétences sociales et d'écoute, et vous avez un esprit d'équipe et une méthode de travail analytique.

Le collègue idéal est...

Voulez-vous devenir l'un des visages uniques de bpost ? Bonne nouvelle : nous avons besoin de vous pour connecter les gens entre eux.

En tant qu'agent de call center, vous travaillerez via une mission temporaire en tant qu'intérimaire.