Manager Call Center (H/F)

3.14 Talent est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers commerciaux. Nous accompagnons nos clients dans la recherche de profils adaptés à leurs besoins et aide les candidats à évoluer vers de nouvelles opportunités. Notre approche est centrée sur l'efficacité et la compréhension concrète des enjeux du terrain.

Le poste :

Dans le cadre de son développement, Horizons, groupe de formation multi-campus (INGETIS, ITIS, Trans-Faire ...) recherche un(e) Manager Call Center pour structurer et piloter son plateau de téléprospection basé à Évry.

Les missions :

• Vous pilotez le plateau de téléprospection 50 % du temps (organisation, planning...) et intervenez en contributeur individuel 50 % du temps pour montrer l'exemple et incarner les standards attendus.
• Suivre les KPIs : volume d'appels, taux de RDV, taux de transformation, cadence, no-show.
• Encadrer une équipe d'environ 10-15 alternants et collaborateurs juniors.
• Animer un kick-off quotidien et des points individuels hebdomadaires.
• Concevoir et animer des challenges pour dynamiser la performance.
• Challenger les scripts, argumentaires et process existants.
• Contribuer individuellement : passer des appels, montrer l'exemple, incarner les standards.

Conditions : CDI - 100 % présentiel à Évry. 35K€ fixe + 8K€ de variable (prime déplafonnée si dépassement des objectifs) Démarrage : dès que possible (préavis accepté). Rattachement direct au Directeur Commercial.

Les prochaines étapes : Étape 1 : entretien avec la chargée de recrutement du cabinet. Étape 2 : entretien avec le Directeur Commercial. Étape 3 : rencontre avec les associés du groupe.

Profil recherché :

Au moins 3 ans d'expérience en centre d'appel, dont une expérience managériale. À l'aise avec les KPIs, les outils CRM et les environnements en construction. Leadership naturel, présence terrain, capacité à motiver des profils juniors. Orientation résultats, dynamisme, sens de l'animation commerciale.