Customer Care & After Sales Executive (1 อัตรา)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. บริการลูกค้าหลังการขาย (After Sales Service)

ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานสินค้า การดูแลรักษา และการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นผ่านโทรศัพท์, LINE และช่องทางออนไลน์ ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการติดตั้ง การเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน และฟังก์ชันการใช้งานของสินค้า ติดตามผลหลังการจัดส่งและติดตั้ง เพื่อสร้างความมั่นใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้า

1. ดูแลงานบริการและประสานงาน

รับเรื่องเคลม รับประกัน และประสานงานกับฝ่ายช่าง คลังสินค้า และบริษัทขนส่ง ติดตามสถานะการซ่อม การเปลี่ยนสินค้า และแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ บันทึกข้อมูลการให้บริการและจัดทำรายงานประจำวัน/สัปดาห์

1. ดูแลลูกค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์และออนไลน์

รับสายและโทรติดตามลูกค้า ให้ข้อมูลสินค้า โปรโมชั่น และบริการของบริษัท ติดต่อกลับลูกค้าที่สอบถามข้อมูล หรือยังอยู่ระหว่างการตัดสินใจซื้อ แนะนำสินค้า อุปกรณ์เสริม และบริการที่เหมาะสมกับการใช้งานของลูกค้า (Upsell / Cross-sell) สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำและการบอกต่อ

1. ดูแลประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience)

รับฟังข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียน พร้อมประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ดูแลรีวิวและความพึงพอใจของลูกค้า รวบรวม Feedback เพื่อนำเสนอแนวทางพัฒนาสินค้าและบริการ

1. สนับสนุนงานขายและกิจกรรมของบริษัท

สนับสนุนทีมขายในช่วงแคมเปญ โปรโมชั่น หรือกิจกรรมพิเศษ ช่วยดูแลงานอีเวนต์ งานแสดงสินค้า และ Pop-up Store ตามความเหมาะสม ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

Qualifications: อายุ 22–35 ปี วุฒิปริญญาตรี หรือมีประสบการณ์ด้าน Customer Service, After Sales หรือ Tele Sales มีทักษะการสื่อสารและการบริการลูกค้า ใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรม Microsoft Office หรือ Google Workspace ได้ มีความรับผิดชอบ ใจเย็น และสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี ตอบแชทได้รวดเร็ว และสามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีทัศนคติเชิงบวก (Positive Attitude) มุ่งมั่นให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี ทักษะเครื่องมือดิจิทัล (Digital Skills) ทักษะการสื่อสาร:พิมพ์ไทย–อังกฤษได้ดี มีทักษะการสื่อสาร, การประสานงาน, และการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม หากมีประสบการณ์ด้านเครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องออกกำลังกาย หรือสินค้าด้านเทคโนโลยี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ