Junior IT Support Engineer

À propos de l'entreprise

Où allez-vous travailler ? Vous rejoindrez un prestataire de services IT qui accompagne les entreprises dans leurs défis informatiques quotidiens. Au sein de l'équipe MSP, vous travaillerez avec des collègues juniors et expérimentés qui aiment partager leurs connaissances et vous guider si nécessaire. Grâce à des lignes de communication courtes, vous pourrez apprendre rapidement et assumer progressivement davantage de responsabilités techniques.

Missions

Avez-vous une passion pour l'IT et aimez-vous aider les gens à résoudre des problèmes techniques ? En tant que Junior IT Support Engineer, vous aurez l'opportunité de mettre en pratique vos connaissances et de les approfondir. Vous intégrerez une équipe expérimentée où vos collègues vous accompagneront, vous confieront étape par étape plus de responsabilités et vous permettreont de croître pleinement dans les technologies Microsoft et les réseaux.Que ferez-vous ?

• Vous serez le premier point de contact pour les clients via téléphone, e-mail et ticketing.
• Vous aiderez les utilisateurs pour des problèmes liés à Microsoft 365, Windows, les imprimantes, les connexions réseau et d'autres applications IT.
• Vous créerez des comptes utilisateurs, les modifierez et gérerez les droits d'accès.
• Vous soutiendrez la gestion des environnements Microsoft 365, des domaines, des enregistrements DNS et des boîtes mail.
• Vous enregistrerez, documenterez et suivrez rigoureusement les tickets.
• Vous analyserez les problèmes techniques et chercherez des solutions de manière autonome, avec le soutien de collègues expérimentés si nécessaire.
• Vous transférerez les incidents plus complexes vers la deuxième ligne.
• Vous participerez à la mise à jour de la documentation technique et des articles de connaissance.

Profil recherché

• Vous venez d'obtenir un bachelor en IT ou vous possédez des connaissances de base équivalentes.
• Vous avez des connaissances de base en Windows, Microsoft 365 et réseaux informatiques.
• Vous avez le sens de la communication et aimez aider les clients de manière orientée client.
• Vous êtes curieux et motivé à l'idée de découvrir de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes.
• Vous travaillez de manière structurée, prenez vos responsabilités et suivez vos tâches avec rigueur.
• Vous pouvez vous exprimer couramment en français afin de pouvoir également assister les clients francophones.