Opérations de terrain

À propos de l'entreprise

Chez Ooma, nous donnons aux gens les moyens de se connecter de manière plus intelligente. Nous y parvenons en créant des expériences de communication puissantes grâce à notre plateforme basée sur le cloud afin de rapprocher les gens au travail et à la maison. Nos solutions aident les propriétaires de petites entreprises à rester connectés avec leurs clients et à gérer leurs activités de n'importe où. Pour les grandes entreprises, nous fournissons des solutions de communications unifiées personnalisées pour répondre à leurs besoins uniques. À la maison, nous aidons nos clients à se connecter avec leurs proches en fournissant le service de téléphonie VoIP classé numéro 1 sur le marché. Nous leur offrons également la tranquillité d'esprit grâce à notre solution innovante de sécurité domestique intelligente. Chez Ooma, tous nos produits et services sont proposés à des prix compétitifs, car nous pensons que la technologie avancée devrait être accessible à tous.

Missions

À propos du rôle Le Field Support Specialist fournit un support technique et opérationnel à distance pour les ressources sur le terrain. Le rôle consiste à coordonner l'activité d'installation, à dépanner les problèmes à distance et à maintenir une documentation de service précise.

Ce que vous ferez

• Planifier les ressources sur le terrain avec des fournisseurs de répartition tiers.
• Servir de point de contact interne et fournir un support cohérent, rapide et de haute qualité par téléphone, e-mail, vidéo et outils de gestion de services.
• Soutenir les ressources sur le terrain lors des installations en clarifiant les exigences, en examinant les informations et en coordonnant les prochaines étapes.
• Utiliser des outils de diagnostic à distance et la documentation disponible pour dépanner les problèmes liés au matériel, aux logiciels, au réseau, à la configuration et à l'installation.
• Fixer des attentes claires et fournir des mises à jour opportunes sur les progrès, les risques et les prochaines étapes.
• Coordonner avec les ressources sur le terrain et les autres équipes internes pour maintenir les tâches et les projets dans les délais et alignés avec les exigences.
• Remplir des rapports de service précis, documenter l'activité de dépannage et les résolutions.

Profil recherché

Expérience que nous recherchons

• Au moins 2 à 3 ans d'expérience en succès client technique, coordination de mise en œuvre, support technique à distance, coordination de services ou un rôle technique comparable en contact avec la clientèle. Une expérience dans un environnement UCaaS ou un centre d'appels de service client est préférée.
• Maîtrise du français, spécifiquement le français du Québec (Québécois).
• Forte aptitude technique et capacité à apprendre de nouveaux matériels, logiciels et processus de travail.
• Capacité à utiliser des outils numériques, y compris des outils assistés par l'IA, pour améliorer la productivité quotidienne et la qualité du travail.
• Connaissance pratique du câblage intérieur ou sur site, du câblage structuré, du câblage basse tension, des installations de télécommunications ou du câblage réseau suffisante pour soutenir les clients et les ressources sur le terrain à distance.
• Expérience en coordination de projet et en gestion de clients.

Avantages

• Assurance médicale/dentaire/visuelle complète pour vous et vos personnes à charge admissibles
• REER collectif incluant une cotisation de l'employeur
• Plan d'achat d'actions pour les employés
• Congés payés illimités ainsi que les jours fériés de l'entreprise respectés

Autres informations

Ooma est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à recruter, employer, retenir, promouvoir et traiter tous les employés sur la base du mérite, des qualifications et de la compétence. Nous ne discriminons pas sur la base d'un trait ou d'une caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales applicables.

Nous pouvons utiliser des outils activés par l'IA pendant le processus d'embauche, y compris pour l'examen des CV, la planification et la prise de notes ou la transcription d'entretiens. Ces outils sont utilisés uniquement pour soutenir notre équipe de recrutement ; toutes les décisions d'emploi sont prises par des examinateurs humains.

La fourchette de salaire de base pour les candidats situés au Canada est indiquée ci-dessous. La rémunération de base réelle dépendra de divers facteurs tels que l'éducation, les compétences, l'expérience, l'emplacement spécifique, etc. La fourchette de rémunération de base est sujette à changement et peut être modifiée à l'avenir. Les employés réguliers peuvent également être éligibles à des primes, des incitations de vente (cible incluse dans l'OTE) et/ou des actions sous forme d'unités d'actions restreintes (RSUs).

Fourchette de rémunération au Canada 65 000 $—80 000 $ CAD