Spécialiste Pre-Sales & Operations CSP

À propos de l'entreprise

Devoteam est un cabinet de conseil technologique piloté par l'IA, spécialisé dans les cloud platforms, la cyber, la data et la durabilité.

Tech native depuis près de 30 ans, Devoteam accompagne les entreprises à travers une transformation digitale durable pour créer de la valeur.

Avec plus de 11 000 tech architects dans plus de 25 pays en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, Devoteam s'engage à utiliser la technologie au service de l'humain.

Missions

Nous recherchons un Spécialiste Pre-Sales & Operations CSP dédié au marché français qui combine de solides compétences administratives et organisationnelles avec un état d'esprit commercial.

Le rôle sera responsable de la gestion opérationnelle de bout en bout des clients CSP en France, tout en soutenant activement l'équipe commerciale tout au long du cycle de vie du client, de l'onboarding et la préparation des propositions jusqu'aux renouvellements, l'upselling et la gestion continue du CSP.

Il ne s'agit pas d'un poste purement administratif. Le candidat idéal est à l'aise pour participer aux conversations avec les clients, assurer le suivi des opportunités commerciales et identifier proactivement les opportunités pour augmenter le revenu CSP et renforcer les relations clients.

1. Support Commercial & Pre-Sales CSP

• Soutenir les équipes de vente et de gestion de comptes françaises lors des conversations avec les clients CSP.
• Comprendre les besoins en licences des clients et les traduire en propositions appropriées.
• Préparer les devis CSP, les scénarios de tarification et les propositions commerciales.
• Assurer le suivi des propositions jusqu'à la clôture.
• Soutenir les renouvellements CSP et identifier proactivement les opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Aider à positionner des solutions et services Microsoft cloud supplémentaires lorsque cela est pertinent pour le client.
• Maintenir un fort accent commercial sur la rétention client, la croissance du revenu CSP et le business récurrent.

2. Onboarding Client & Gestion du Cycle de Vie

• Gérer le processus complet d'onboarding et d'offboarding des clients CSP.
• Créer et maintenir les dossiers clients dans les systèmes CSP concernés.
• Veiller à ce que les accords clients, les abonnements et les relations administratives soient correctement établis.
• Maintenir une documentation précise sur les clients et les licences tout au long du cycle de vie du client.

3. Administration du Portail CSP & des Abonnements

• Gérer les clients via le portail de licences CSP.
• Commander, modifier et gérer les licences et abonnements Microsoft.
• Traiter les ajouts, retraits de licences et changements d'abonnements.
• Soutenir la gestion continue des abonnements et des licences.
• Veiller à ce que les informations relatives aux clients et aux abonnements restent exactes.

4. Administration du Microsoft Partner Center

• Effectuer l'administration quotidienne du Microsoft Partner Center.
• Établir et maintenir les relations clients appropriées.
• Coordonner et gérer les relations GDAP (Granular Delegated Admin Privileges) entre Devoteam et les clients.
• Surveiller les informations pertinentes sur les partenaires Microsoft, les incentives et les remises.
• Soutenir les escalades administratives impliquant Microsoft si nécessaire.

5. Gestion des Opportunités & du Pipeline

• Créer et maintenir les opportunités CSP dans Salesforce.
• Tenir à jour la valeur des opportunités, les étapes, les dates de clôture prévues et les activités de suivi.
• Assurer un suivi proactif des devis et propositions en attente.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente/comptes françaises pour faire progresser les opportunités vers la clôture.
• Assurer la visibilité sur le pipeline, les renouvellements et les opportunités clients à venir.

6. Support Client & Coordination

• Agir en tant que point de contact opérationnel CSP pour le marché français.
• Répondre aux questions des clients et des commerciaux concernant les licences, les abonnements, les devis et l'administration CSP.
• Coordonner en interne avec les équipes de vente, de licensing, techniques et autres parties prenantes CSP.
• Aider à résoudre les problèmes opérationnels et coordonner l'escalade si nécessaire.

Profil recherché

Profil recherché

• Français courant et bon niveau d'anglais professionnel.
• Fortes capacités administratives et organisationnelles.
• Orienté client avec d'excellentes compétences en communication.
• Esprit commercial et de vente, n'ayant pas peur de relancer les clients ou les collègues commerciaux.
• À l'aise pour préparer et discuter de propositions commerciales.
• Grande attention aux détails et capacité à gérer plusieurs clients et opportunités simultanément.
• Attitude proactive et fort sens des responsabilités.
• À l'aise avec l'utilisation de différents portails et systèmes de gestion.
• Capable de combiner l'administration, le pre-sales et le suivi commercial dans un seul rôle.

Idéalement familier avec

• Microsoft Cloud Solution Provider (CSP)
• Microsoft Partner Center
• Microsoft 365 Admin Center
• Microsoft Azure portal
• Portails CSP/distributeurs
• Microsoft licensing et abonnements
• GDAP
• Salesforce ou une autre plateforme CRM