Administratief medewerker zorgcentrale

Als administratief medewerker in onze zorgcentrale ben je, samen met je collega’s, het kloppend hart van onze dagelijkse werking. Je bent het eerste aanspreekpunt voor mensen in nood en zorgt ervoor dat elke oproep snel, correct en met de nodige empathie wordt behandeld. In deze veelzijdige functie sta je onder meer in voor:

• Oproepen van het personenalarm behandelen: je stelt de beller gerust, stelt gerichte vragen, maakt een juiste inschatting van de situatie en onderneemt de gepaste actie. Je schakelt indien nodig mantelzorgers of hulpverleners in en geeft hen correcte en tijdige informatie;
• Administratieve opvolging: je verwerkt nieuwe en stopgezette klanten, en zorgt dat alle klantendossiers volledig en up-to-date blijven;
• Verschaffen van informatie over onze dienstverlening aan geïnteresseerde klanten;
• Het bewaken van de correcte werking van de alarmeringsapparatuur: testmeldingen van de gebruikers afhandelen, interventies en installaties van techniekers opvolgen, diverse ad-hoc problemen behandelen.
• Je bent uitgesproken sterk in administratie en kan erg vlot overweg met allerhande softwarepakketten.
• Je hebt affiniteit met de zorg (bij voorkeur zorgkundige of verpleegkundige)
• Je hebt voldoende praktijkervaring in een gelijkaardige functie (bij voorkeur in een alarmcentrale, op een hulplijn, of anderen).
• Je bent tegelijkertijd een nauwkeurige en efficiënte werker. Je bewaart met gemak het overzicht.
• Je bent communicatief, luistervaardig en kan op een professionele, empathische manier in gesprek gaan met de klant/patiënt, de mantelzorger, behandelende arts en/of andere partners in zorg.
• Je bent stressbestendig waardoor je in crisissituaties en drukke momenten rustig en professioneel weet aan te pakken.
• Je bent leergierig en enthousiast om zich nieuwe zaken eigen te maken en continu mee te groeien met de veranderingen in de organisatie.
• Je bent gemotiveerd/positief ingesteld en draagt dit uit naar je collega’s en de organisatie.
• Noties van Frans en Engels zijn een meerwaarde