Agente de Mesa de Servicio - Disponibilidad de horario
Mesa de servicio te espera !
Recibe llamadas, mensajes y resuelve las solicitudes de los clientes.
- Atender y gestionar eficientemente las consultas y solicitudes de los clientes a través de múltiples canales de comunicación, como teléfono, chat en línea y correo electrónico.
- Brinda atención inicial a usuarios, registro y seguimiento de tickets, soporte básico en software, aplicaciones, accesos y conectividad, incluyendo validaciones iniciales en routers y equipos de red
- Registrar de manera precisa y detallada todas las interacciones con los clientes en el sistema de seguimiento de incidencias.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y seguir los procedimientos establecidos para la resolución de problemas.
- Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios de la empresa para proporcionar información precisa a los clientes.
- Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante respuestas rápidas y soluciones efectivas.
-Requerimientos-
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- Menos de 1 año de experiencia
- Edad: entre 23 y 55 años
- Conocimientos: Empatía, Proactividad, Resolución de conflictos, Trabajo bajo presión, Conocimiento técnico, Organización, Atención al cliente, Conocimiento tecnológico
Palabras clave:
demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service