Representante de Soporte Técnico de Terreno

La empresa.

Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Qué aportarás al equipo:

El servicio a equipos de cómputo, dentro del área de Retail y OEM de Toshiba con un enfoque 80% hardware y 20% software. Las principales actividades para desarrollar son mantenimiento correctivo, preventivo, instalación y guardias, soporte remoto, buscando siempre cumplir con los compromisos contractuales de los clientes de TGCS como niveles de servicio, tiempos de respuesta y solución.

Un día típico como Representante de Soporte Técnico de Terreno implicará:

Atender y dar solución profesional y certera a tickets asignados por el área de coordinación tales como: reparación de equipos, mantenimientos programados, levantamiento de inventarios, cargas de sistema operativo, guardias de apertura, pre-apertura, eventos especiales, instalación, retiro y reubicación de equipos y recuperación de información.

Confirmar diagnóstico con el Soporte de Segundo Nivel y solicitar autorización de partes.

Realizar la correcta documentación para incidentes que se reasignen a otras áreas.

Realizar solicitud de refacciones y coordinar la recepción para posteriormente hacer el cambio en el equipo a reparar para cerrar el ticket.

Identificar, Etiquetar y documentar correctamente las piezas dañadas para solicitar su recolección.

Incluir hoja técnica de falla de la parte o equipo(s) que se manden de retorno o a laboratorio.

Dar seguimiento a partes enviadas a reparación al proveedor y que sean propiedad del cliente.

Dar seguimiento a los repuestos devueltos hasta que se descarguen en el Trunck.

Llenar constancia de servicio y, en su caso, así como realizar toma fotográfica del equipo en el antes y el después para soportar y tener evidencia de que el equipo queda funcionando, otorgar copia de el folio de servicio debidamente llena al usuario ya que es evidencia de la visita y reparación, realizar la documentación en el sistema y proceder a la finalización del incidente

Entregar o enviar comprobante de servicio (evidencia fotográfica) y formatos adicionales en tiempo y forma.

Apoyar a Call Screening y Laboratorio TGCS, además de estar disponibles para otras actividades asignadas por su coordinador.

Naturalmente para tener éxito en este rol, debe contar con:

Ingeniería o carrera técnica en computación o afín.

1-2 años de experiencia en soporte técnico a equipo de cómputo (hardware y software).

Manejo de clonaciones de SO.

Disponibilidad de horario y para rolar turnos.

Disponibilidad para viajar.

Zona de búsqueda: Region metropolitana de Santiago, Chile.

Nice to have:

Experiencia con equipos de punto de venta como: monitores, escáneres, dispositivos portátiles, SelfCheckOut.

Conocimiento básico de impresoras.

Ofrecemos:

Seguro complementario (incluye cónyuge e hijos).

Reembolso escolar anual.

Bono de vacaciones.

Bono por nacimiento de hijos.

Auxilio por muerte de familiar (cubre cónyuge o hijos)

Bono anual en Julio.

Bono anual en Diciembre.

Plan de pensiones.

Salario 13.

Salario 14.

EEO:

Toshiba Global Commerce Solutions es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Evaluamos a los candidatos cualificados sin importar su edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición militar o de veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual ni ningún otro factor protegido. También consideramos a los candidatos cualificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.