Sales Online

Tanggung Jawab Menghandle Layanan chat pelanggan, membuka dan membalas chat masuk di WhatsApp (chat pelanggan dan grup) serta Instagram dan Facebook (DM dan kolom komentar). Membalas sesuai prioritas: pelanggan yang akan order, lalu leads yang tanya harga atau nego, lalu pertanyaan info umum. Menjaga waktu respon maksimal 5 menit. Kalau perlu pengecekan, tetap memberi respon awal supaya pelanggan tahu chat-nya sedang ditindaklanjuti. Proses order dengan mengonfirmasi detail order ke pelanggan: barang, jumlah, harga, alamat, dan jadwal kirim. Menawarkan solusi atau alternatif jika stok produk kosong, misalnya produk pengganti atau jadwal kirim susulan. Mencatat order dan menginformasikannya ke grup penjualan dengan detail lengkap. Menyampaikan estimasi waktu pengiriman ke pelanggan. After sales, Memantau info dari tim pengiriman dan menghubungi pelanggan setelah barang sampai. Meminta feedback soal kesesuaian pesanan, kondisi barang, dan kendala pengiriman. Menangani komplain dengan baik: mendengarkan, mencatat, meneruskan ke pihak terkait, dan mengabari pelanggan soal solusinya. Follow up retention, memantau dashboard retention untuk melihat pelanggan yang lama tidak order atau belum pernah reorder. Menghubungi mereka lewat WhatsApp dengan pendekatan santai, misalnya menanyakan kabar, kebutuhan stok, atau info promo dan produk baru.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal [SMA/SMK/D3/S1] semua jurusan.
• Komunikasi tulis yang baik: sopan, jelas, dan ramah.
• Teliti dan terutama untuk detail order dan alamat.
• Cekatan membagi perhatian antara chat yang masuk, order, dan follow up.
• Dapat menghadapi pelanggan, termasuk saat ada komplain.
• Terbiasa memakai WhatsApp (termasuk grup kerja), Instagram, dan Facebook untuk bisnis.
• Bersedia bekerja di hari Senin-Sabtu dan berdomisili di Tangerang