After sales medewerker

Over het bedrijf

Voor onze klant, een producent en groothandel in meubilair voor baby- en kinderkamer zijn wij op zoek naar een After Sales bediende.

Taken

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en dealers bij aftersalesvragen via verschillende communicatiekanalen.
• Je onderzoekt technische problemen en biedt een klantgerichte oplossing.
• Je adviseert klanten en dealers over ons productgamma, montage, gebruik en beschikbare wisselstukken.
• Je coördineert en bewaakt de opvolging van herstellingen, retouren, klachten en onderdelenbestellingen.
• Je beheert klantendossiers zorgvuldig en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling.
• Je stemt af met interne afdelingen zoals magazijn, aankoop en productmanagement om een optimale service te garanderen.
• Je signaleert terugkerende problemen en draagt bij aan de verdere verbetering van onze producten en dienstverlening.
• Je voert indien nodig praktische controles uit door producten te monteren of demonteren om technische defecten grondig te analyseren. Bachelor

Vereisten

• Je beschikt over een sterk technisch inzicht en gaat analytisch te werk bij het oplossen van problemen.
• Je communiceert vlot, bent servicegericht en zoekt steeds naar de beste oplossing voor de klant.
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en weet meerdere dossiers tegelijkertijd efficiënt op te volgen.
• Je neemt graag initiatief en werkt zelfstandig, maar voelt je ook thuis in een teamomgeving.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en schrikt er niet voor terug om zelf praktisch aan de slag te gaan.
• Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring binnen customer service, aftersales of een technische omgeving is een troef, maar geen must.
• Kennis van of affiniteit met montagewerk, meubelen of interieurproducten vormt een meerwaarde.