Monitor de Qualidade

Sobre a empresa

A Silicone Center está em busca de um(a) profissional para atuar como Monitor(a) de Qualidade, sendo responsável por acompanhar e avaliar os atendimentos realizados pelas equipes, garantindo a aderência aos processos, protocolos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.Buscamos uma pessoa com boa comunicação, atenção aos detalhes, perfil analítico e habilidade para fornecer feedbacks e contribuir para o desenvolvimento dos colaboradores e a melhoria contínua dos atendimentos.

Tarefas

Responsabilidades e atribuições Realizar monitorias periódicas dos atendimentos nos canais de voz, WhatsApp e demais canais utilizados pela operação. Avaliar os atendimentos conforme formulários, critérios e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Verificar o cumprimento dos processos, protocolos e boas práticas de atendimento ao cliente. Aplicar feedbacks individuais, destacando pontos positivos e oportunidades de melhoria. Orientar os colaboradores sobre os comportamentos esperados e as oportunidades de desenvolvimento. Aplicar treinamentos e reciclagens de acordo com as necessidades identificadas nas monitorias. Elaborar e acompanhar controles e indicadores de qualidade. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a evolução da qualidade dos atendimentos.

Requisitos

Requisitos e qualificações Ensino Médio completo.Conhecimento no Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário.Conhecimento em técnicas e boas práticas de atendimento ao cliente.Conhecimento em elaboração e acompanhamento de controles e indicadores.Familiaridade com ferramentas e sistemas utilizados para registro e acompanhamento de atendimentos.Boa comunicação verbal e escrita.Organização, atenção aos detalhes e capacidade de análise.

Outros

Informações adicionais Horário de Trabalho: Segunda a Quinta 10:00 as 20:00 e na Sexta das 11:00 as 20:00

Benefícios: 🍴 Vale Refeição (Caju) - Refeição para o dia a dia de trabalho - sem desconto 🛒 Vale Alimentação (Caju) - Alimentação para o mês - sem desconto 🦷 Convênio Odontológico - Seu sorriso sempre em dia: Bradesco Saúde - com coparticipação 🩺 Convênio Médico - Cobertura completa para você e sua família: Hapvida - sem desconto e com coparticipação 💪🏻 Wellhub / Gympass - Cuide do seu corpo e da sua mente: extensível ao cônjuge e dependentes 💪🏻 Totalpass - Cuide do seu corpo e da sua mente: extensível ao cônjuge e dependentes 👨‍👩‍👧‍👦 Auxílio-creche - Cuidado para seus filhos 🚌 Vale Transporte (Caju)

Facilidades e Parcerias: 🤸🏻‍♀️ Convênio SESC - Lazer e bem-estar para toda a família 👩🏻‍🏫 Escola Silicone Center - Treinamentos Corporativos - Desenvolvimento contínuo para impulsionar sua carreira 🎊 Ações de integração / confraternização - Fortalecemos nossos laços e celebramos juntos Desconto em cursos na Unip

Local de trabalho: Rua Apeninos, 306 - Liberdade - São Paulo - SP