Technical Support Officer

Preferred Candidate: Candidates who are currently domiciled in Jakarta 🔎 Job Description

• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan, khususnya rumah sakit, laboratorium klinik, dan fasilitas pelayanan kesehatan terkait penggunaan produk alat kesehatan dan Diagnostic In Vitro (IVD).
• Melakukan instalasi, pengoperasian, pemeliharaan, serta troubleshooting awal terhadap instrumen dan peralatan laboratorium sesuai dengan prosedur perusahaan.
• Memahami dan menjelaskan prinsip dasar pemeriksaan laboratorium, meliputi hematologi, kimia klinik, imunologi, urinalisis, dan pemeriksaan diagnostik lainnya.
• Memberikan edukasi dan pelatihan kepada tenaga laboratorium mengenai penggunaan alat, prinsip kerja instrumen, prosedur pemeriksaan, serta penanganan reagen.
• Melakukan pemeriksaan dan pemantauan performa alat melalui kegiatan Quality Control (QC), kalibrasi, dan pengecekan rutin sesuai standar operasional.
• Mengidentifikasi permasalahan teknis pada instrumen laboratorium serta melakukan analisis dan tindak lanjut penanganan sesuai kompetensi dan kewenangan.
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait penggunaan produk serta berkoordinasi dengan tim teknis apabila diperlukan penanganan lebih lanjut.
• Melakukan kunjungan ke pelanggan untuk memastikan instrumen berfungsi dengan baik dan kebutuhan teknis pelanggan terpenuhi.
• Membuat laporan hasil kunjungan, aktivitas pemeliharaan, troubleshooting, serta penanganan keluhan pelanggan secara berkala.

✅ Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 Analis Kesehatan / Teknologi Laboratorium Medis (TLM), Biomedis, Teknik Elektromedik, Biologi, atau jurusan terkait.
• Memiliki pemahaman yang baik mengenai prinsip dasar pemeriksaan laboratorium klinik, khususnya hematologi, kimia klinik, imunologi, dan pemeriksaan Diagnostic IVD.
• Memahami prinsip kerja, penggunaan, serta pemeliharaan instrumen laboratorium dan alat diagnostik IVD.
• Memiliki pengalaman minimal 1–3 tahun di bidang Technical Support, Application Support, atau industri alat kesehatan Diagnostic IVD.
• Memiliki kemampuan dalam melakukan troubleshooting, analisis permasalahan teknis, serta penanganan keluhan pelanggan.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta bersedia melakukan kunjungan pelanggan dan perjalanan dinas sesuai kebutuhan perusahaan.

Skills: Remote Support, Teamwork, IT Support, Help Desk, Network Troubleshooting, Customer Service, Ticketing System, Hardware Maintenance, Troubleshooting, Technical Support