ICT Service Desk Agent

ICT Service Desk Agent

Binnen ons ICT ERP-team zijn we op zoek naar een ICT Service Desk Agent die energie haalt uit gebruikers helpen, problemen ontrafelen en mee bouwen aan een vlot draaiend ERP-landschap.

Als Service Desk Agent ben jij hét aanspreekpunt voor onze ERP-gebruikers. Ons ERP-systeem ondersteunt de volledige operationele flow: van orderintake tot facturatie. Jij zorgt ervoor dat alles soepel blijft lopen.

Concreet betekent dit dat je:

• Het eerste contactpunt bent voor vragen en incidenten rond het ERP-systeem
• Inkomende vragen correct inschat en, indien nodig, doorschakelt naar het juiste team
• Nieuwe gebruikers aanmaakt en hen de juiste toegangsrechten toekent
• Eerstelijnssupport verleent en een groot deel van de vragen zelfstandig oplost (zowel technisch als operationeel)
• Complexere issues afstemt met ERP Business Analysts of ERP Software Developers
• Praktische en duidelijke documentatie ontwikkelt en onderhoudt voor gebruikers en collega’s van de Service Desk
• Zorgt voor heldere, tijdige communicatie zodat iedereen perfect op de hoogte blijft

Je Profiel:

Jij bent iemand die graag bijleert, overzicht bewaart en energie krijgt van samenwerken.

• Een ICT-diploma is mooi meegenomen
• Je hebt interesse in ERP-systemen en de bijhorende operationele processen
• Je bent leergierig en volgt nieuwe ontwikkelingen met nieuwsgierigheid
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels
• Ook in drukke momenten blijf je vriendelijk, positief en georganiseerd
• Je bent communicatief sterk en een echte teamplayer
• Je doorgrondt snel problemen en denkt meteen oplossingsgericht. Je kan binnenkomende issues correct prioriteren
• Je bewaakt deadlines nauwgezet en werkt efficiënt