Palvelupäällikkö

Työtehtävät

nä olet tilitoimistojen tärkeä tukihenkilö. Rooliin kuuluu asiakaspalvelua, palvelun teknisten asioiden käsittelyä sekä tukimateriaalin ylläpitoa. Työ yhdistää asiakaslähtöisyyden, teknisen ymmärryksen ja dokumentoinnin.

• Tilitoimistojen tukeminen palvelun käytössä
• Asiakaspalvelun hoitaminen (sähköposti, chat, puhelin, etätuki)
• Palvelun teknisten asioiden käsittely ja vianmääritys yhteistyössä kehitystiimin kanssa
• Tukimateriaalin (ohjeet, FAQ, videot, tietopankki) luominen ja ylläpito
• Asiakaspalautteen kerääminen ja välittäminen tuotekehitykselle
• Onboarding-prosessien tukeminen

Vaatimukset

• Kokemusta asiakaspalvelusta, Customer Success -työstä tai teknisestä tuesta
• Ymmärrystä taloushallinnosta, tilitoimistojen arjesta tai taloushallinnon ohjelmistoista (etu)
• Sujuvaa suomen kielen taitoa (kirjallinen ja suullinen)
• Hyviä viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoja
• Kykyä luoda selkeitä ohjeita ja dokumentaatiota
• Itsenäistä ja asiakaslähtöistä työotetta
• Englannin kielen taito on etu

Koulutus voi olla esim. tradenomi, IT- tai kaupallinen ala, mutta asenne ja kokemus merkitsevät enemmän.

Tarjoamme

• Merkityksellisen roolin kasvavassa SaaS-yrityksessä
• Mahdollisuuden vaikuttaa palvelun kehitykseen
• Modernin työympäristön Lappeenrannassa (Brahenkatu 4)
• Kilpailukykyisen palkan ja työsuhde-edut
• Mahdollisuuden kasvaa yrityksen mukana