Chargé / Chargée des relations publiques (H/F)
Description du poste :
En tant que Technicien(ne) Support / Chargé(e) d'Assistance Client, vous serez au cœur de la satisfaction de nos utilisateurs. Vous assurerez le support à distance sur nos logiciels et environnements informatiques, en apportant un conseil adapté à chaque situation et en veillant au respect de nos engagements contractuels.
Vos Missions Principales
Assistance & Diagnostic :
- Prendre en charge, analyser et qualifier les demandes d'assistance des utilisateurs selon leur criticité et leur urgence. Diagnostiquer les dysfonctionnements, gérer les incidents et proposer des solutions adaptées.
- Escalader les requêtes complexes et identifier les clients nécessitant un suivi particulier.
Amélioration Continue & Prévention
- Enrichir la base de connaissances technique et applicative.
- Proposer des actions préventives pour réduire les demandes d'assistance et optimiser les flux.
- Réaliser une veille réglementaire et opérationnelle.
Formation & Test :
- Participer aux recettes de produits et exécuter des tests de bon fonctionnement.
- Animer des sessions de formation à destination des clients (présentiel ou distanciel) et des collaborateurs internes.
Description du profil :
Profil Recherché
Compétences techniques :
- Maîtrise des techniques de diagnostic, de rédaction et de gestion d'incidents.
- Excellente communication écrite, claire et adaptée.
- Capacité à transmettre vos connaissances et à former divers publics.
- Habileté à exécuter des tests de validation et de bon fonctionnement.
Aptitudes personnelles :
- Aisance relationnelle & Sens du collectif : Vous aimez aider les autres et travailler en équipe.
- Rigueur d'analyse & Orientation résultats : Vous êtes méthodique et orienté(e) vers la satisfaction client.
- Agilité & Capacité d'innovation : Vous savez vous adapter rapidement et proposer des idées nouvelles.