Customer Service (Freight Forwarding)

Your tasks

Deskripsi Pekerjaan Memastikan proses ekspor berjalan dengan lancar. Menyiapkan dan meninjau dokumen ekspor/impor: Invoice, Packing List, Bill of Lading, Certificate of Origin, dokumen LC, PEB/PIB, dan lain-lain. Berkomunikasi dengan klien terkait jadwal pengiriman, persyaratan dokumen, dan status kargo. Memantau dan menindaklanjuti proses kepabeanan sesuai dengan peraturan lokal dan internasional. Melacak pergerakan pengiriman serta memperbarui sistem internal dan informasi kepada klien. Menangani keluhan atau permasalahan klien terkait logistik atau dokumentasi. Menjaga pengarsipan yang akurat untuk seluruh dokumen pengiriman dan komunikasi dengan klien. Berkolaborasi dengan departemen internal (gudang, keuangan, produksi) untuk memastikan kesiapan pengiriman. Memberikan pembaruan secara real-time kepada klien terkait keterlambatan, perubahan, atau gangguan. Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan klien internasional serta mitra logistik. Berkolaborasi lintas departemen.

Requirements

Kualifikasi Minimal D3/S1 di bidang Logistik, Ekspor-Impor, Manajemen, atau setara Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang ekspor-impor atau freight forwarding Memahami Incoterms, HS Code, prosedur PEB/PIB, dan regulasi bea cukai Indonesia Mampu berkomunikasi lisan dan tertulis dalam bahasa Inggris Terampil menggunakan software ERP, Microsoft Office, dan email formal bisnis Teliti, komunikatif, multitasking, dan mampu bekerja secara mandiri dibawah tahan tekanan

Skills:

• Customer Service
• Customer Relationship Management
• Outbound Call
• Communication Skills
• Call Center