Call Centre & Customer Service

Job Description: Menghubungi nasabah melalui telepon untuk mengingatkan tanggal jatuh tempo atau menangani akun yang sudah lewat jatuh tempo. Melakukan negosiasi pembayaran dengan cara yang persuasif namun tetap sopan, serta memberikan solusi atau program restrukturisasi sesuai kebijakan perusahaan. Memberikan penjelasan mengenai konsekuensi keterlambatan pembayaran Mendokumentasikan setiap hasil interaksi dengan nasabah ke dalam system dengan detail dan akurat. Menjalankan proses penagihan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Kode Etik Penagihan yang ditetapkan oleh perushaan. Berusaha mencapai target pemulihan aset (collection rate) yang ditetapkan setiap harinya. Berkoordinasi dengan tim internal untuk menangani kasus-kasus yang memerlukan penanganan khusus . Requirements: Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan. Pengalaman minimal 6 bulan di bidang Collection, Desk Collection, atau Telecollection. Memiliki teknik komunikasi dan negosiasi yang baik, serta mampu menangani komplain dengan tenang. Memiliki ketahanan yang baik (stress tolerance) dan mampu bekerja di bawah tekanan target. Jujur, disiplin, dan memiliki etika kerja yang tinggi. Mahir dalam penggunaan komputer dan sistem databa

Skills: Help Desk, Customer Relationship Management, Teamwork, Customer Service, Microsoft Office, Customer Support, Outbound Call, Communication Skills, Problem Solving, Call Center