Service Coordinator
Tentang PT NORXEL TEKNOLOGI INDONESIA PT Norxel Teknologi Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur dan teknologi dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam menyediakan solusi mesin otomatisasi pengelolaan uang tunai. Saat ini kami membuka kesempatan bagi individu yang komunikatif, teliti, dan mampu bekerja secara administratif untuk bergabung sebagai Service Coordinator.
Job Description
- Memonitor aktivitas, progres, dan penyelesaian pekerjaan teknisi di lapangan.
- Membuat, mendistribusikan, dan mengelola tiket preventive dan corrective maintenance kepada teknisi hingga pekerjaan selesai.
- Menyusun jadwal dan membagi penugasan teknisi berdasarkan kebutuhan dan prioritas pekerjaan.
- Berkoordinasi dengan teknisi, pelanggan, dan tim internal terkait status dan penyelesaian pekerjaan.
- Menangani dan menindaklanjuti keluhan atau permintaan pelanggan terkait mesin maupun layanan teknisi.
- Melakukan follow-up dan eskalasi terhadap pekerjaan yang belum selesai atau melewati SLA.
- Memastikan laporan dan dokumentasi pekerjaan teknisi lengkap serta melakukan pembaruan data pada sistem.
- Membuat tracker dan laporan terkait pekerjaan, tiket, serta aktivitas dan performa teknisi.
- Melakukan monitoring dan evaluasi KPI teknisi berdasarkan target yang telah ditetapkan.
- Membantu memastikan kualitas layanan dan penyelesaian pekerjaan sesuai standar perusahaan.
Qualifications
- Pendidikan minimal D3/S1 jurusan Manajemen, Administrasi Bisnis/Niaga, Ilmu Komunikasi, Administrasi Perkantoran, Teknik Industri, atau jurusan relevan lainnya.
- Pengalaman di bidang operasional, administrasi, customer service, monitoring, atau koordinasi menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan problem solving yang baik.
- Terbiasa melakukan monitoring, follow-up, dan tracking pekerjaan.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Excel dan membuat laporan/tracker.
- Bersedia bekerja WFO di Kelapa Gading, Jakarta Utara.
Skills: Customer Service, Administration, Teamwork, Analytical Skills, Communication, Microsoft Excel