Analista Senior Evolución de la Canalidad - PO enfoque en IA - Medellín

¡Esta convocatoria es para ti! Definir la visión, estrategia y evolución de los canales comerciales y de servicio, tanto digitales como híbridos, apalancados en inteligencia artificial y automatización, asegurando que generen valor para los clientes y la organización. Lidera la priorización del backlog, coordina equipos multidisciplinarios de diseño e implementación bajo marcos ágiles, gestiona la relación con sponsors y grupos de interés y toma decisiones basadas en datos para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Principales responsabilidades:

Analizar la experiencia del cliente a partir de datos estructurados y no estructurados para identificar fricciones, oportunidades de mejora y tendencias en la experiencia del cliente. Liderar el ciclo de vida del producto y los datos: definir la visión, concepto del producto, plan de trabajo, diseño, priorización, implementación, escalamiento, adopción y mantenimiento, para asegurar la entrega de valor para el cliente y el negocio, sostenibilidad de la solución, cumplimiento normativo, legal y de seguridad. Coordinar actividades con equipos multidisciplinarios como UX, datos, IA, tecnología y negocio bajo marcos ágiles, para materializar las diferentes etapas del ciclo de vida del producto y sus datos, garantizando alineación con objetivos estratégicos y haciendo uso de la inteligencia artificial como herramienta de aceleración para la entrega de valor. Medir y reportar OKRs y KPIs del producto (adopción, satisfacción, NPS, solución en primer contacto y eficiencia), comunicando avances y resultados a diferentes grupos de interés y sponsors. Anticipar tendencias y mejores prácticas del entorno digital, proponiendo su incorporación estratégica para fortalecer la experiencia del cliente. Impulsar innovación y experimentación, mediante pruebas A/B y pilotos para validar hipótesis y optimizar funcionalidades. ¿Qué estamos buscando? 3+ años de experiencia en soluciones con Inteligencia Artificial, Modelos de Lenguaje. Conocimientos técnicos

• Modelos de Inteligencia Artificial Generativa: Aplicación de modelos de lenguaje, asistentes inteligentes y automatización cognitiva para mejorar productos, servicios y procesos.
• Herramientas de automatización: Manejo de Power Automate, plataformas Low-Code/No-Code y herramientas de orquestación para optimizar flujos operativos.
• Conocimientos en ciencia de datos: Uso de herramientas de análisis, métricas de desempeño y visualización para soportar decisiones basadas en evidencia.
• Metodologías ágiles: Dominio de Scrum, Kanban y priorización de backlog para gestionar iniciativas orientadas a valor.

Ciudad: Medellín

¿Qué te ofrecemos? Contrato a término indefinido Salario + Beneficios extralegales +Beneficios de calidad de vida, tiempo libre, cumpleaños, diciembre, matrimonio. Trabajo híbrido (3 días en sede, 2 en casa). Programa de Reconocimiento Integral Nuestra Esencia. Plan de formación y desarrollo Modalidad híbrida de lunes a jueves de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. HAPPY FRIDAY!

Ciudad: Medellín