Second-Level-Support (m/w/d)
Wir suchen für unser Referat Z5 „Informationstechnik“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen
Second-Level-Support (m/w/d)
Wir, das Paul-Ehrlich-Institut,
sind eine wissenschaftliche Einrichtung des Bundes, die für die Prüfung und Zulassung von Impfstoffen und biomedizinischen Arzneimitteln zuständig ist und im Bereich der Life Sciences Forschung betreibt. Die Vernetzung mit nationalen und internationalen Akteuren macht uns zu einem kompetenten Ansprechpartner für die Öffentlichkeit, Wissenschaft, Medizin, Politik und Wirtschaft.
Das Referat Z5 „Informationstechnik“
gewährleistet mit all seinen Services, dass der Betrieb und die Weiterentwicklung der Informationstechnik sowie die elektronische Arzneimitteldatenpflege im PEI unter der Berücksichtigung der Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulichkeit aller Daten im PEI umgesetzt werden. Das Referat Z5 orientiert sich dabei an den Best Practices der IT infrastructure library (ITIL).
Ihre Aufgaben
Als Schnittstelle zwischen Hotline und Engineering übernehmen Sie die Tiefenbearbeitung komplexer Anwenderprobleme:
Analyse und eigenverantwortliche Lösung komplexer IT‑Störungen sowie Bearbeitung eskalierter Tickets aus dem First Level
Fachliche Vorklärung, Priorisierung und Übergabe qualifizierter Tickets an das Engineering
Operatives Lizenzmanagement und Pflege des Softwarekatalogs im Service Store (Matrix42) inkl. Auditvorbereitung
Aufbau und Qualitätssicherung der institutsweiten Wissensdatenbank
Unterstützung der Hotline sowie fachliche Anleitung des First Level, externer Hotline-Kräfte und Auszubildender
Trendauswertung wiederkehrender Störungen und Übergabe ins Problem Management
Mitwirkung bei Datenschutz (DSGVO) und IT‑Sicherheit (BSI IT‑Grundschutz)
Unsere Anforderungen
Abgeschlossenes Studium der Informatik (Bachelor) oder vergleichbare Qualifikation; alternativ Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Second-Level-Support
Sehr gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Windows-Client- und Office-Umgebungen sowie in Softwareverteilungs- und Ticketsystemen (idealerweise Matrix42)
Fundierte ITIL-Erfahrung, insbesondere im Incident-, Problem- und Knowledge-Management
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Client-Umgebungen, einschließlich der Betreuung von Altsystemen
Erfahrung im operativen Lizenzmanagement und im Aufbau von Wissensdatenbanken
Deutschkenntnisse mindestens C1 und Englischkenntnisse mindestens B1
Wünschenswert
Erfahrung in der fachlichen Anleitung von First-Level-Kräften oder Auszubildenden
Kenntnisse in Citrix, Remote-Access-Lösungen und Microsoft Active Directory
Scripting-Kenntnisse (PowerShell, Python)
ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher)
Persönliche Stärken
Eigenständige, sorgfältige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Analytische und strukturierte Vorgehensweise
Ausgeprägte Service-, Kommunikations- und Teamorientierung
Beharrlichkeit bei der Fehleranalyse sowie Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten
Unser Angebot
ist ein vielseitiger und anspruchsvoller Arbeitsplatz zentral im Rhein-Main-Gebiet mit guten Anschlüssen an das öffentliche Verkehrsnetz (Autobahn, Flughafen, S-Bahn). Als Arbeitgeber des öffentlichen Dienstes bieten wir die hierfür üblichen Sozialleistungen wie Jahressonderzahlung, Betriebsrente und vermögenswirksame Leistung.
Das Beschäftigungsverhältnis ist auf 3 Jahre befristet. Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich. Der Dienstposten ist nach E 12, Teil III Nr. 24 Fgr. 1 der TVEntgO Bund bewertet. Die Zuordnung zu den Stufen erfolgt unter Berücksichtigung der persönlichen einschlägigen Erfahrungen.
Schwerbehinderte Bewerbende (m/w/d) werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Das Paul-Ehrlich-Institut fördert die Gleichstellung von Menschen sowie die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Hierfür bieten wir u. a. sehr flexible Arbeitszeiten (Teilzeitmodelle, keine Kernarbeitszeiten), hybrides Arbeiten (max. 60 % remote), Kindergartenplätze und zahlreiche Fortbildungsmöglichkeiten. Unser betriebliches Gesundheitsmanagement und die Bezuschussung des Jobtickets runden das Angebot ab.
Ihre Bewerbung
Ihre aussagekräftige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Abschlussurkunden & Arbeitszeugnisse) übermitteln Sie bitte bis zum 11.10.2026 ausschließlich über unser Bewerberportal unter Angabe der JobID 1502 .
Jetzt bewerben!
Fragen zum Bewerbungsverfahren richten Sie bitte an Frau Theresa Hummel (E‑Mail: karriere@pei.de , Telefon: +49 6103 77 1133 ).