Soporte Técnico Autoservicio (Cajeros Automáticos) - Monitoreo de cajeros ATM

Ingeniero de Soporte a Cajeros Automáticos (ATM)

Funciones:

• Interpretación de códigos, lectura de fallas y análisis para encontrar causa raíz
• Gestion de tickets, seguimiento a servicios (tickets)
• Dar soporte remoto y en sitio para resolver las incidencias
• Interpretación de fallas en los servicios
• Conocimientos de campo de laboratorio y cajeros automáticos y multifuncionales
• Gestión de proveedores y mantenimiento
• Coordinación de servicios en multiples ubicaciones.
• Mantenimiento preventivo y correctivo en campo
• Dirección de personal técnico en campo y mesa de ayuda
• Capacitación continua del equipo de trabajo.

Conocimientos:

Conocimiento general de cajeros automáticos (ATM):

• Conocimientos técnicos de campo o laboratorio de cajeros automáticos y Multifuncionales
• Componentes: dispensador, Aceptador de billetes (RM4), lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores
• Conocimientos técnicos en cargas de Software y puesta en punto
• Conocimientos generales operativos del ATM y Multifuncionales

Familiaridad con marcas y modelos (Necesario):

• DN (55500, 200, 250, 400 450) Preferentemente
• NCR Voyix (S90, K22) nivel intermedio
• NCR Atleos (S23, S82) Nivel Intermedio
• Hyosung, GRG nivel básico

Herramientas:

Manejo de sistemas de ticketing:

• ServiceNow, Remedy, Aptra, Vynamic View

Monitoreo de cajeros (si aplica):

• Consolas de monitoreo ATM
• Alertas, fallas, mantenimientos preventivos

Conocimientos básicos de:

• Redes (TCP/IP, enlaces, VPN)
• Uso de herramientas de soporte remoto (cuando el ATM lo permita)

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura concluida (pasante o titulado) en informática, electrónica, sistemas o afín Experiencia: 5 años en soporte técnico ATM o infraestructura bancaria Certificaciones (deseables): ITIL Foundation, Capacitación técnica en cajeros automáticos (Diebold, NCR, etc.), Gestión de Incidentes Críticos 2 años de experiencia liderando equipos técnicos

Ofrecemos:

• Sueldo mensual bruto $25,000.00
• Prestaciones de Ley
• Seguro de gastos médicos menores
• Seguro de vida
• Seguro de gastos funerarios
• Caja de ahorro
• Membresía de descuentos

Jornada:

• Lunes a Sábado o Domingo a Viernes
• Horario rolado (Ventana de servicio de 8 am a 9 pm)

Ubicación:

Tlalpan, CDMX (a unos minutos del MB Villa Olimpica).

Requerimientos

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, supermercado, supermarket, abarrote, grocery, autoservicio, monitorista