Customer Service Specialist (m/w/d) (Promoter/in)
Als Customer Service Specialist (m/w/d) unterstützen Sie den Vertrieb und die internen Schnittstellen durch die Abwicklung von Aufträgen, Korrespondenz und Betreuung von Kunden. Sie tragen zur Bearbeitung von Reklamationen sowie zu einem professionellen After-Sales-Service bei und sind Teil eines global vernetzten Customer-Service-Teams. Diese Stelle bietet die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung von Prozessen und Kundenbeziehungen mitzuwirken.
Ihre Aufgaben:
- Unterstützung des Vertriebs und Mitarbeit im standortweiten Customer Service
- Erstellung von Angeboten und Proformarechnungen
- Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Aufträgen und Musterversänden
- Schriftliche und mündliche Korrespondenz mit internen und externen Partnern (überwiegend in Englisch)
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Fragebögen in Abstimmung mit den relevanten Fachbereichen
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Unterstützung im After-Sales-Service und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Groß- und Außenhandelsmanagement oder vergleichbar)
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst (mind. 5 Jahre)
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher, Schwerpunkt mündliche Kommunikation), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- Gute Kenntnisse in MS Office und Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen von Vorteil
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen
- Hartnäckigkeit und Durchsetzungsvermögen, um Kundeninteressen konsequent zu vertreten
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem internationalen, dynamischen Umfeld
- Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einer Matrixstruktur
- Interkulturelles Verständnis und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Mentalitäten
- Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung