Analista de CS

Principais responsabilidades:

Gestão e acompanhamento da carteira de clientes;

Tratativa de NPS , identificando oportunidades e realizando ações de recuperação;

Realização de contatos ativos com clientes;

Acompanhamento de MRR e retenção da carteira;

Identificação e atuação preventiva em clientes em risco;

Acompanhamento de indicadores de engajamento, satisfação e adoção ;

Identificação de oportunidades de expansão e geração de valor ;

Construção e acompanhamento de planos de ação junto aos clientes;

Registro e acompanhamento das interações e evolução da carteira;

Atuação próxima às áreas internas para garantir uma boa experiência ao cliente.

Requisitos obrigatórios:

Experiência anterior em Customer Success, Gestão de Carteira ou Atendimento ao Cliente ;

Experiência com gestão de carteira de clientes ;

Conhecimento de indicadores como NPS, MRR, churn e retenção ;

Boa comunicação oral e escrita ;

Perfil analítico, organizado e orientado a resultados ;

Proatividade e autonomia para conduzir ações com os clientes;

Facilidade para trabalhar com metas e indicadores ;

Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets .