У команду клієнтського сервісу B2B шукаємо фахівця/-чиню, що відповідатиме за повний супровід бізнес-клієнтів, розвиток їхнього портфеля послуг та забезпечення найвищого рівня сервісної підтримки.
Що треба робити?
Супроводжувати клієнтські кейси на всіх етапах: від обробки первинного запиту до успішної реалізації рішення
Аналізувати потреби бізнес-клієнтів та готувати пропозиції щодо підключення нових послуг і сервісів
Опрацьовувати всі типи звернень (сервісні, інформаційні, претензії), дотримуючись високих стандартів SLA
Організовувати підготовку, підписання та супровід договорів на мобільні та фіксовані послуги зв'язку
Готувати необхідну документацію та бізнес-кейси для впровадження індивідуальних умов та утримання клієнтів
Підтримувати актуальність та коректність даних у внутрішніх системах компанії
Забезпечувати проактивну та професійну комунікацію, фокусуючись на швидкому вирішенні питань клієнта
Ви — наш метч, якщо...