Analista de Servicio al Cliente
Sobre la empresa
Compañía líder en el sector de control de plagas y sanidad ambiental. Dedicada a proteger la salud y los espacios de nuestros clientes residenciales, comerciales e industriales. Busca un Analista de Servicio al Cliente quien prestará sus servicios en la ciudad de BOGOTÁ, la persona requerida debe ser proactiva, disciplinada, puntual, comprometida y tener una comunicación corporativa estrategica y orientada al servicio al cliente.
Tareas
- Analiza e interpreta datos e indicadores claves en los tiempos indicados.
- Gestionar y dar seguimiento a las PQRS emitidas por los clientes externos e internos.
- Analiza datos de gestión y propone mejoras operativas y administrativas para mejorar la prestación de los servicios.
- Elabora informes periodicos con tendencias de comportamientos más frecuentes e insatisfaccion de los clientes.
- Atender consultas, solicitudes y reclamos a traves de llamadas, correo electronico, pagina Web y otros canales de atención.
- Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes hasta su cierre y solución.
- Diseñar y ejecutar planes de capacitación y formación para el personal cuando sea requerido.
Requisitos
- Tecnico o Tecnologo en administración, servicio al cliente, analisis de datos o relacionados.
- Experiencia minima de 1 año en el cargo o similares como analista de datos.
- Deseable manejo de ERP IGEO
- Manejo de paquete de office Intermedio
1 año de experiencia Conocimientos:
- Capacidad de análisis
- Orientación al detalle
- Proactividad
- Puntualidad
- Servicio al cliente
- Gestion de resultados
Palabras clave:
- analyst
- service
- costumer
- cliente
Beneficios
Condiciones de la vacante
- Contrato a termino Fijo
- Horario de Lunes a Jueves 7:30am a 4:30pm, Viernes 7:30am a 3:30pm y Sabados 7:30am a 10:30am
- Salario a convenir de acuerdo a experiencia y conocimientos (Rango 1.750.905 a 2.200.000) + Auxilio de transporte + prestaciones de ley. Pagos mensuales
- Beneficios de la compañia
- Ciudad de trabajo BOGOTA
- Lugar de trabajo Barrio Garces Navas, cerca al portal de la 80.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica