Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng | Thu nhập 20 - 30M

1. Mô tả công việc

• Quản trị vận hành & Mục tiêu: Lập kế hoạch, phân bổ chỉ tiêu và quản lý hiệu suất làm việc hàng ngày của đội ngũ CSKH (quy mô từ 5 nhân sự trở lên).
• Đào tạo & Phát triển đội ngũ (Coaching): Lên lộ trình đào tạo nhân sự mới; tổ chức các buổi coaching 1-1, nghe lại cuộc gọi (QA - Quality Assurance) để chỉnh sửa kỹ năng, gỡ rối tình huống và thúc đẩy năng lực chốt sales của từng cá nhân.
• Tối ưu hóa quy trình (SOPs): Chủ động thiết kế, thử nghiệm và chuẩn hóa các kịch bản (scripts) gọi điện, nhắn tin, báo giá; xây dựng phễu chăm sóc khách hàng sau mua bài bản, chuyên nghiệp.
• Phân tích dữ liệu & Báo cáo: Theo dõi các chỉ số quan trọng (Tỷ lệ chuyển đổi, Tỷ lệ mua lại - Retention Rate, Doanh thu); phân tích dữ liệu trên CRM/Excel để tìm ra điểm nghẽn và đề xuất chiến lược kinh doanh cho Trưởng phòng.
• Thực chiến & Xử lý khủng hoảng: Trực tiếp hỗ trợ nhân viên xử lý các ca khách hàng VIP, khách hàng khó; sẵn sàng thực chiến gọi điện, tư vấn và chốt đơn để làm gương và bám sát thực tế công việc của nhóm.

Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00 Thứ 2 - Thứ 7

Địa điểm làm việc: Tầng 2, CT3 Yên Hòa ParkView, Phường Yên Hòa, Hà Nội

2. Yêu cầu

• Có tối thiểu kinh nghiệm 1 năm trong lĩnh vực Sales/Telesales/CSKH, trong đó có ít nhất 6 tháng ở vị trí quản lý, trưởng nhóm (quy mô 3-5 người trở lên).
• Là mẫu quản lý thực chiến: có khả năng vừa điều phối nhóm, vừa trực tiếp gọi điện tư vấn và chốt đơn tốt.
• Kỹ năng giao tiếp khéo léo, biết thấu cảm và tạo sự thoải mái cho khách hàng khi tư vấn về các vấn đề sức khỏe nhạy cảm của phái nữ.
• Có tư duy làm việc dựa trên số liệu; sử dụng tốt Excel, Google Sheets hoặc các phần mềm CRM để báo cáo và quản lý data.
• Thái độ làm việc chủ động, có trách nhiệm cao với kết quả chung, không đổ lỗi cho hoàn cảnh (data, thị trường hay nhân viên).
• Có khả năng truyền đạt, kiên nhẫn đào tạo và thúc đẩy nhân viên tiến bộ mỗi ngày.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành: Mỹ phẩm, Làm đẹp, Chăm sóc sức khỏe, Dược phẩm, Mẹ & Bé hoặc Thương mại điện tử.

3. Quyền lợi

• Thu nhập thỏa thuận trực tiếp theo năng lực dự kiến 20 - 30 triệu đồng/tháng và KHÔNG GIỚI HẠN.
• Có cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng phòng CSKH hoặc Trưởng phòng Kinh doanh khách hàng cũ.
• Dẫn dắt sản phẩm đã có thị trường và độ nhận diện trong nhóm sản phẩm chăm sóc phụ khoa.
• Làm việc trên nền tảng và đội ngũ CSKH đã được tổ chức và vận hành không phải xây team từ đầu.
• Tệp khách hàng đã có sẵn, không cần tạo data mới.
• Môi trường làm việc cởi mở, năng động, trao đổi trực tiếp và đề cao tính chủ động; đề xuất được khuyến khích thử nghiệm và triển khai khi có cơ sở hiệu quả.