IT Call Center Team Lead (ปฏิบัติงานอาคารชินวัตร 3)

Role & Responsibilities

• บริหารจัดการและควบคุมทีมงาน IT Call Center ให้สามารถปฏิบัติงานได้ตามเป้าหมายและสอดคล้องกับปริมาณงาน
• ติดตาม ประเมินผล และตรวจสอบความถูกต้องของการปิดเคสประจำวัน พร้อมวิเคราะห์ผลงานเพื่อปรับปรุงคุณภาพทีมอย่างต่อเนื่อง
• ให้ความรู้ ฝึกอบรม (Coaching) และให้คำแนะนำทีมงาน ทั้งในด้านทักษะการสื่อสารและการแก้ไขปัญหา
• รับมือกับสถานการณ์ฉุกเฉิน (Incident Management) สั่งการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และยกระดับเคส (Escalation) ได้อย่างทันท่วงที
• วิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา (Root Cause) เพื่อวางแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำ (Problem Management)

ปฏิบัติงานให้กับ บริษัท PTT Digital Solutions Company Limited ณ อาคารชินวัตร 3 ถนน วิภาวดีรังสิต แขวงจตุจักร เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร

1.ฐานเงินเดือน ตามโครงสร้างบริษัท + ประสบการณ์ 2.ค่า Teamlead 3,000 บาท/เดือน (เมื่อผ่านทดลองงานและได้รับการพิจารณา) 3.ค่า Standby ประมาณ 3,000 - 5,000 บาท/เดือน ตามตามราง Standby (เมื่อผ่านทดลองงานและได้รับการพิจารณา)

Qualifications: ไม่จำกัดเพศ อายุ 25 - 40 ปี วุฒิการศึกษา ป.ตรี สาขาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ ,เทคโนโลยีสารสนเทศ(IT) ,บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์บริหารและควบคุมทีมในสายงาน IT Support/Call Center/Help Desk อย่างน้อย 1 ปี มีทักษะความเป็นผู้นำสูง สามารถบริหารทีมงาน จัดลำดับความสำคัญของงาน และบริหารเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีไหวพริบ สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและรับมือกับงานที่หลากหลายในเวลาเดียวกันได้ (Multitasking) : มีทักษะการประสานงานที่ยอดเยี่ยม ทั้งกับผู้เกี่ยวข้องภายในและข้ามหน่วยงาน (หากมีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ) สามารถปรับตัวรองรับความต้องการของลูกค้าและสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงได้ตลอด : ทนต่อสภาวะความกดดันได้ดีเยี่ยม และ สามารถทำงานนอกเวลา รวมถึง Standby Support ตลอด 24 ชั่วโมงได้เมื่อจำเป็น