Gerente de Projetos

Objetivo da posição

O Gerente de Projetos (GP) será responsável pela implantação da plataforma cVortex no cliente, desde a assinatura do contrato até o go-live e a transição para a operação contínua.

Será responsável por orquestrar prazos, escopo, recursos, riscos e comunicação, garantindo que o cliente inicie a operação de seus canais (WhatsApp, Instagram, e-mail e voz), BOTs com IA e automações dentro do prazo e com qualidade.

Principais responsabilidades

Planejamento e Kickoff

• Conduzir o kickoff com o cliente, alinhando objetivos, responsáveis, premissas e entregas.
• Criar e acompanhar cronogramas, marcos, integrações, homologações, treinamentos e go-live.
• Definir, documentar e controlar o escopo, evitando mudanças que impactem o prazo de implantação.

Governança e Comunicação

• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes e equipes internas.
• Elaborar status reports com avanços, pendências, responsáveis e próximos passos.
• Preparar e conduzir comitês executivos com sponsors de clientes estratégicos.

Gestão de Riscos e Mudanças

• Identificar e acompanhar riscos técnicos e de negócio.
• Avaliar demandas fora do escopo, considerando impactos em prazo e esforço.
• Acompanhar dependências do cliente, como acessos, credenciais, números, APIs e conteúdos.

Orquestração do Time

• Planejar a capacidade e alocação dos profissionais envolvidos na implantação.
• Atuar em conjunto com CSL, CS, especialistas de IA, Produto e Engenharia.
• Escalar impedimentos que possam comprometer o go-live e acompanhar sua resolução.
• Garantir atenção aos requisitos de privacidade e segurança da informação, incluindo LGPD.

Go-live e Handover

• Conduzir o checklist de prontidão para entrada em produção.
• Acompanhar o período de operação assistida (Hypercare), monitorando estabilidade e adoção.
• Formalizar o encerramento e realizar o handover para o CSM, garantindo documentação, aceite e lições aprendidas.

Responsabilidades e entregas

• Garantir os resultados acordados no kickoff.
• Gerenciar cronogramas, riscos, pendências e o portfólio de implantações.
• Conduzir comitês e atuar na gestão de crises.
• Controlar mudanças de escopo e apoiar o início do faturamento no go-live.
• Padronizar templates, checklists, termos de aceite e processos de implantação.
• Registrar e aplicar lições aprendidas.

Indicadores de desempenho

• Time to Value: tempo entre assinatura do contrato e go-live.
• Aderência ao cronograma: percentual de marcos entregues no prazo.
• Desvio de escopo: volume e impacto de mudanças não planejadas.
• CSAT: satisfação do cliente ao final da implantação.
• Qualidade do go-live: volume de incidentes críticos nos primeiros 30 dias.

Requisitos e competências

Hard Skills

• Conhecimento em gestão de projetos e metodologias tradicionais e ágeis, como PMBOK, Scrum e Kanban.
• Experiência com implantação de software/SaaS B2B, preferencialmente em atendimento, CRM ou omnichannel.
• Conhecimento de APIs, Webhooks, WhatsApp Business API, chatbots, URA e conceitos de IA aplicados ao atendimento.
• Domínio de Jira, planilhas avançadas e ferramentas de cronograma e reporte.
• Certificações PMP ou PSM serão consideradas diferenciais.

Soft Skills

• Liderança e capacidade de influência sem depender de autoridade formal.
• Comunicação, negociação e gestão de expectativas.
• Organização, senso de dono e capacidade de acompanhar múltiplos projetos.
• Capacidade de conduzir conversas difíceis e controlar demandas fora do escopo.
• Resiliência para atuar sob pressão e em situações de crise.

Integração com o time

• GP: responsável pela orquestração do projeto, do kickoff ao go-live.
• CSM: responsável pelo relacionamento estratégico e valor de negócio, assumindo a conta após o handover.
• CSL: responsável pela arquitetura e qualidade da solução técnica.
• CS: responsável pela execução das configurações, canais, automações, BOTs e treinamentos.

Formação

Superior em cursos da área de Administração, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.