Je ontvangt de opdrachten via een ticketsysteem of telefonisch van eerstelijnssupport.
Je verwerkt alle aanvragen centraal in het CRM-systeem.
Door je kennis, expertise en teamwork sta je zo snel en adequaat mogelijk de klanten bij door hun software-, RDS-server-, Office365- en printproblemen van op afstand op te lossen. Je hebt hiervoor dan ook vaak telefonisch contact met de klanten.
De dagelijkse controle en monitoring van de klantenomgevingen behoren eveneens tot je takenpakket. Je maakt hiervoor gebruik van back-ups, de alerts van onze monitoringsoftware, enz.
Je staat dagelijks in voor de support van onze VOIP-klanten.
Je stelt hardware samen voor workstations en notebooks en installeert vervolgens die workstations en notebooks.