Social Media Customer Experience

Entregar la mejor experiencia de atención a clientes y usuarios en las redes sociales de Bci, gestionando casos y generando interacciones positivas que potencien el engagement y la reputación de la marca. Actuarás como la voz del cliente, levantando alertas y feedback de valor para colaborar estrechamente con diversas gerencias internas y optimizar continuamente los productos, servicios y la toma de decisiones del negocio.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Asegurar una atención memorable y oportuna a clientes y no clientes en redes sociales, cumpliendo con los indicadores de SLA, SNEX y FCR definidos.
• Generar conversación positiva y comunidad alrededor de la marca para impactar favorablemente en los indicadores de engagement y alcance.
• Velar por la reputación de la marca, levantando proactiva y oportunamente menciones o alertas que puedan impactarla.
• Entregar insights y datos relevantes del ecosistema digital para la toma de decisiones, generación de informes de valor y mejora de procesos o productos.
• Participar activamente como partner en proyectos de innovación y lanzamientos que requieran la visión del área de redes sociales.
• Investigar permanentemente nuevas tendencias, mejores prácticas y herramientas (como Emplifi o Salesforce) que optimicen la gestión y experiencia en redes sociales.
• Dar consistencia a la estrategia comunicacional, asegurando el tono y estilo de la marca tanto en conversaciones públicas como privadas.
• Captar oportunidades de negocio desde las redes sociales trabajando bajo una estrategia de conversión 'full funnel'.
• Monitorear y controlar continuamente todas las interacciones en las plataformas donde la marca tenga presencia.
• Coordinar acciones y dar feedback constante a áreas internas como Canales Digitales, Productos, Medios de Pago y agencias externas.

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Poseer título profesional en Periodismo, Publicidad, Relaciones Públicas u otras carreras afines.
• Contar con al menos 4 años de experiencia trabajando en roles digitales y de redes sociales, tales como Social Media Manager o Community Manager.
• Demostrar 2 años de experiencia en áreas de Customer Experience o Servicio al Cliente, manejando métricas de satisfacción e impacto en usuarios.
• Tener alta orientación a la atención al cliente, calidad de servicio y diseño de experiencias digitales.
• Manejar a nivel intermedio plataformas de gestión de redes sociales (Emplifi, Salesforce) y herramientas de Google Suite.
• Poseer habilidades en técnicas de venta y estrategias de contenidos.

Es aún mejor si tienes:

• Contar con conocimientos deseables en el uso intermedio-avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint para la gestión y análisis de métricas.
• Deseable 2 años de experiencia previa en instituciones financieras o conocimiento comprobable de productos y servicios bancarios..

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T. años de experiencia
• Palabras clave: smo, social, red, community, medios, media