Responsable Qualité Clients et Projets (H/F)

À propos de l'entreprise

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Responsable Qualité Clients et Projets (H/F) afin d'assurer le suivi de la qualité des produits livrés ou en cours d'industrialisation.

Missions

Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets liés à la qualité et contribuerez à l'amélioration continue des processus, à la satisfaction client et à la performance qualité des projets.

Rattaché au Responsable Qualité, vous aurez pour principales missions :

• Assurer l'interface avec les clients sur les sujets qualité, les audits et les incidents qualité.
• Piloter la satisfaction client à travers le suivi des indicateurs qualité et des plans d'amélioration.
• Analyser et traiter les réclamations clients, les non-conformités et les demandes de dérogation.
• Identifier les causes racines des dysfonctionnements et piloter les actions correctives.
• Organiser et animer les revues qualité avec les clients.
• Garantir le respect des normes et des exigences qualité clients.
• Participer à l'amélioration continue des méthodes et outils qualité.
• Encadrer et animer le sous-service contrôle FAI et les correspondants qualité clients.
• Représenter la fonction Qualité auprès des équipes projets.
• Promouvoir et appliquer la culture Sécurité au sein de l'organisation.

Profil recherché

• Vous êtes ingénieur (titulaire d'un diplôme Bac+5) généraliste ou spécialisé en matériaux /métallurgie, ou équivalent.
• Vous justifiez de 5 à 10 ans d'expérience dans le domaine de la qualité produits, acquise dans un environnement industriel, idéalement sur le secteur de la métallurgie.
• Vous avez une expérience dans la gestion des réclamations clients et l'amélioration continue.
• Vous savez gérer des réclamations clients, disposez d'un bon relationnel et faites preuve de diplomatie pour assurer l'interface entre les différentes parties prenantes,
• Vous maîtrisez les outils de résolution de problèmes : 8D, QRQC, 5 Pourquoi.
• Vous savez lire et interpréter des plans et documents techniques (gammes, nomenclatures, fiches d'instruction).
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office et les ERP.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et de synthèse, votre leadership.

Une maîtrise de l'anglais est nécessaire.