Medewerker Greenlight Support Niveau 1 - FR/NL/ANG

Taken

Bieden van hoogwaardige klantenservice in rechtstreeks contact met gebruikers.

Ervoor zorgen dat problemen worden opgelost volgens de vastgelegde procedures of tijdig worden geëscaleerd wanneer nodig.

Chauffeurs begeleiden bij hun inschrijving en de voordelen van het chauffeurschap promoten, onder meer via proactieve outreach.

Actieve chauffeurs en koeriers op het platform ondersteunen en begeleiden om hun succes te vergroten. Samenwerken met het management om ondersteuningsprocessen te verbeteren en verder uit te bouwen.

Meehelpen bij de organisatie van lokale evenementen en promotieacties.

Eenvoudige technische problemen analyseren en oplossen. Doeltreffend communiceren met verschillende stakeholders wanneer nodig.

Presentaties geven aan groepen chauffeurs en koeriers.

Vereisten

Uitstekende beheersing van het Frans, Nederlands en Engels.

Een eerste ervaring in de retailsector, horeca of klantenservice is een pluspunt. Oog voor detail en nauwkeurigheid.

Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.

Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Empathisch vermogen en actief luistervermogen.

Stipt, georganiseerd en betrouwbaar. Sterk ontwikkelde emotionele intelligentie (EQ).

Goede kennis van courante computertoepassingen. Teamspeler met sterke samenwerkingsvaardigheden.

Flexibel en goed in staat zich aan te passen aan veranderende situaties.

In staat om conflicten op een professionele manier te beheren en op te lossen.

Communicatie Klantgerichtheid · Operationele excellentie Probleemoplossend vermogen en initiatief nemen