Customer Success Manager - Grands Comptes

🎯 Ta mission

Tu intègres l'équipe Customer Success (4 personnes aujourd'hui) pour piloter en autonomie un portefeuille de grands comptes.

Onboarding & accompagnement projet Tu prends un rôle de chef de projet côté Zola. Tu pilotes le déploiement de la plateforme chez tes clients : cadrage, ateliers de paramétrage, formation des équipes RH, suivi du plan projet. Nos onboardings durent de plusieurs semaines à plusieurs mois, et sur les grands comptes, tu seras amené(e) à animer les comités projet et les comités de pilotage réguliers.

Suivi et développement du portefeuille Une fois l'onboarding terminé, tu restes le point de contact privilégié. Tu assures le support, tu identifies les nouveaux besoins, et tu accompagnes tes clients sur le long cours pour assurer leur satisfaction, comprendre leurs cas d'usage et leurs besoins dans la durée. Tu animes des business reviews régulières et tu veilles au renouvellement.

Contribution à l'amélioration continue Tu fais remonter les besoins produit à l'équipe Produit/Tech. Tu contribues au centre d'aide, à la création de guides et de cas d'usage, et à l'amélioration des process CSM : templates, automatisations, rituels d'équipe.

Conseil RH Ton objectif à terme est d'aller au-delà de la maîtrise technique de Zola et d'adopter une posture de conseil pour tes clients : les aider à structurer leur référentiel de compétences, à construire leur campagne d'entretiens, à repenser leurs pratiques. Nous t'accompagnerons pour y arriver.