ICT medewerker servicedesk

ZAS, De drijvende kracht voor gezondheidszorg in beweging. Drijf je mee?

Als ICT Medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen en -problemen. Je analyseert technische problemen, biedt snel en professioneel ondersteuning en zorgt mee voor een vlotte werking van onze ICT-systemen. Zo kunnen onze medewerkers zich focussen op wat écht telt: kwaliteitsvolle zorg voor onze patiënten. Je komt terecht in een professioneel team waar samenwerking, service en technische expertise centraal staan.

WAT?

• Contract onbepaalde duur
• ZAS Plantin (2040, Antwerpen)
• 38 uur/week (100%)
• Je maakt ook deel uit van de eerste lijn van de ICT-wachtdienst en bent flexibel inzetbaar voor avond- en weekenddiensten.

OVER DE JOB

• De eerste hulplijn voor ICT – Je beantwoordt vragen van gebruikers en registreert en behandelt ICT-meldingen, incidenten en werkorders.
• Technisch sterk – Je analyseert hardware- en softwareproblemen en lost deze telefonisch of remote efficiënt op.
• Van melding tot oplossing – Je volgt incidenten en werkorders nauwgezet op en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.
• De juiste expertise inschakelen – Je verwijst complexe incidenten en werkorders door naar de juiste ICT-specialisten en volgt de verdere afhandeling op.
• Service met impact – Je biedt gebruikers een klantgerichte en professionele ondersteuning en draagt bij aan een vlotte werking van de informaticasystemen binnen de ziekenhuizen.

OVER JOU

• De juiste ICT-basis – Je hebt een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardige ervaring en beschikt over een grondige kennis van basisinformatica.
• Analytisch en oplossingsgericht – Je analyseert ICT-problemen nauwkeurig, werkt resultaatgericht en zoekt zelfstandig naar een passende oplossing.
• Klantgericht en communicatief – Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk, en legt technische informatie helder uit aan gebruikers.
• Nauwkeurig en gedisciplineerd – Je werkt ordelijk, volgt procedures en richtlijnen zorgvuldig en hebt oog voor kwaliteit en correcte registratie.
• Zelfstandig én een teamspeler – Je neemt verantwoordelijkheid op, werkt zelfstandig en werkt tegelijk constructief samen met collega's binnen en buiten het ICT-serviceteam.
• Flexibel en professioneel – Je bent stressbestendig, diplomatisch en flexibel. Je gaat discreet om met gevoelige informatie en respecteert het beroepsgeheim en deontologische principes.